为进一步提升寄件体验 , 今年京东11.11期间 , 京东快递正式上线预约派送、验证揽派两项全新服务 , 通过定时派送、取件码验证等多种方式 , 持续加码守护用户的寄件体验 。
据悉 , 消费者在京东快递小程序下单寄件时选择“预约派送” , 即可享受短时间暂存与定时派送 , 在未来7天内自由选择派送时间段 。
其中快递定时派送时间段可以精准预约在2小时 , 快运重货可预约全天三个派送时段 。
同时 , 针对部分消费者的夜间送货需求 , 京东快递也推出夜间预约派送服务 , 在晚上21点至24点期间 , 为消费者提供晚间送货上门服务 。
此外 , 针对高货值商品 , 以及保障自身交易及货物安全等特殊场景要求 , 京东快递在充分市场调研后 , 上线推出验收揽派服务 。
消费者在选择该服务后 , 快递小哥在上门揽收与送货上门时 , 即可通过短信、身份证号以及商家自定义等多种验证方式 , 确保快件揽收与送货的准确无误 。
值得关注的是 , 除上述服务外 , 今年9月 , 京东快递还推出“全额保”全新保价服务 , 从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级 。
数据显示 , 该服务上线一月以来 , 24小时理赔打款及时率达到99% , 最快一单打款时长仅为13分钟 。
值得一提的是 , 在提升消费者体验方面 , 天猫双11期间 , 菜鸟裹裹也宣布服务升级 , 推出多项权益 , 包括联合蚂蚁保上线全网运费险;
为用户提供保险增值服务;联合手机天猫APP升级退货免运费权益 , 新增夜间揽收、主动赔付等 。 作为常态化的保障措施 , 后续菜鸟裹裹也将为消费者在日常网购中提供服务 。
【双11期间京东快递预约派送、验证揽派服务上线通告】其中 , 菜鸟联动蚂蚁保新上线的全网运费险主要应用于电商购物场景 , 9.9元一次购买可享4次退货保障 , 包括2次免首重权益、2次运费立减3元权益 , 有效期1年 。
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