例：“为了能尽快给您解决这一问题 ， 我想向您提几个问题 ， 可以吗？”
“您的问题我已详细了解了 ， 我会采取XX种方式解决 ， 解决后我会尽快通知您” 。
三、用户群体细分（缺乏信任型）
l特点：对解决问题报以怀疑态度
l采取方式：
1、一定声明工作职责加强用户信任；
2、表示对用户的重视；
3、确认用户所说的内容；
4、明确解决方案 ， 解决时限；
5、达成共识；
例：“用户只要求领导来接电话为他解决 ， 这时不要说领导开会或不在等等 ， 而应说明 ， “作为公司市场营销部的一员我的责任就是将用户的问题视为自己的问题来解决 ， 决不会因为领导在或不在而改变 ， 请您相信我 。我会全力解决您所提出的问题”
四、用户群体细分（立竿见影型）
l特点：急性子用户
l采取方式：
1、强调讲明对用户急迫心情的理解；
2、让用户了解我们的工作程序；
3、讲明时限；
4、达成共识
例：针对您提出的问题我将采取XXX方式 ， 按照程序应该在XX天才完成 ， 但我会尽快在XX小时（天）内解决 ， 之后我希望能再与您进行沟通 ， 请您观察一下 。
五、用户群体细分（推卸责任型）
l特点：掩盖事实真相
l采取方式：
1、注意讲明用户事情根由；
2、指明解决地点及方法；
3、达成共识告知其相关服务；
4、注意讲话严谨；
六、用户群体细分（发泄情绪型）
l特点：不停的咒骂
l采取方式：
1、聆听；
2、平息用户情绪；
3、落实要求；
4、表示理解用户心情及处境；
5、双方认可解决方案达成共识；
6、最后感谢用户；
七、用户群体细分（发泄情绪型）
例：偶尔在电话中我们会遇到这样一个人：他（她）非常生气 ， 以至于用我们无法说出的语言恶狠狠指责你 。
对于这种来电我们首先听清他的问题 ， 我们首先要认定客户是有理的 。要有礼貌地说：“我确实非常想帮助您 。”针对用户们的问题来回答或做记录 ， 避免发生与用户对抗性产生对抗性的言语 ， 做到不卑不亢即可 。
这种情况下 ， 可能是用户的情绪太激动了 ， 甚至没有意识到他正在咒骂 ， 听了上述说法之后大多数客户会停止 ， 接下来会好一些 。
如果这一切都失败了我们可以采取聆听方式 ， 不作评论 ， 待用户挂机后 ， 把该情况及时报告给相关领导 。
八、用户群体细分（迷惑犹豫型）
l特点：态度比较平和 ， 但并不了解问题本身的内容 ， 更不清楚我们提供的业务 ， 会不停来电咨询
l采取方式：
1、聆听；
2、找出用户所叙述内容要点提问；
3、针对要点进行简短的肯定或否定回答；*注意尽量不要使用到双重否定句；
例：这类用户主要为咨询用户 ， 回答此类用户要态度平和、耐心 ， 可根据用户咨询的业务灵活解释 。
其它注意事项
一般来说 ， 电话沟通反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等 。因此 ， 你如果在电话应对上表现不当 ， 就会导致外部人员作出对企业不利的判断 。所以 ， 在许多大型企业中 ， 电话的礼仪和技巧往往是新进员工上岗培训的一个必备内容 。

• 有哪些适合度蜜月的旅游景点推荐？
• 快手小店没有货源怎么卖货？怎么挂小黄车？
• 想要了解下春秋战国时期诸子百家的思想，有书推荐吗？
• 拼多多双十二有百亿补贴吗？营销方案怎么写？
• 有人说现在女孩赚钱很容易，你怎么看？
• 淘宝店新店几天会有自然流量？淘宝新店自然流量怎么提高？
• 农民怎么才能开网店？农民开网店有限制吗？
• 淘宝店铺域名设置有必要设置吗？如何设置？
• 沙棘油作用？
• 有谁知道韩国的关于高中生的电影或电视剧？