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工业和信息化部公布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示 ， 截至今年9月 ， 我国三家基础电信企业的移动电话用户总数已达16.4亿户 ， 比上年末净增4185万户 。 随着移动通信业务的蓬勃发展 ， 越来越多的事务实现了网上办、掌上办 。 不过 ， 在享受便利的同时 ， 一些消费者也遇到了买套餐被误导、换套餐费周折等烦心事 。
有些“免流”套餐名不符实 ， 存在欺诈嫌疑
近年来 ， 移动通信业快速发展 ， 网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标 。 于是 ， 有的运营商推出“免流卡”等服务 ， 宣称用户每月只需支付十几元 ， 就可“免流量”使用多款手机程序 。 然而 ， 有不少读者发现 ， 使用这类套餐后 ， 每月流量费用不仅没有下降 ， 甚至“见底更快了” 。
采访人员调查发现 ， 其实 ， 这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱” 。 以一款“免流卡”为例：产品宣传海报上称 ， 月租只要19元 ， 套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用 ， 套餐外流量则按照1元1G的标准收费 。 然而 ， 再往下翻页面 ， 点击“资费详情”4个小字便会发现 ， 所谓“免流量”并非不消耗流量 ， 也不是免收流量费用 ， 而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量” ， 一旦流量消耗超出限值 ， 就会按照套餐外流量收费 。
不仅如此 ， 宣传海报上面还有另一行小字：“更多免流手机程序” ， 标明了具体“免流范围” 。 原来 ， 纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制 。 在一些直播软件的条目下还有额外说明：观看直播、播放视频产生的流量可以免费 ， 但是用户上传视频及图片所产生的流量 ， 则不在专属流量范围内 。
明明是有严格限制的“专属流量” ， 却在广告中被称为“免流量” ， 这对一些用户产生误导 。 一位读者在来信中说 ， 6月初 ， 他购买了一款“免流卡” ， 1个月后手机就欠费了 ， “联系客服后才知道 ， 原来我所使用的流量不在定向范围内 ， 因此产生了高额费用 。 既然免流量有严格的条件限制 ， 宣传时就应当在显著位置提示消费者 。 ”
“几年前 ， 一些电信企业推出‘无限流量套餐’ ， 但套餐内的高速流量其实很有限 ， 一旦用完就会大幅限速 ， 十分影响使用体验 。 如今这种‘手机程序免流’套路 ， 与之前的相差无几 ， 都有名不符实的问题 ， 存在欺诈消费者的嫌疑 。 ”陕西西安市读者孟鹏辉说 。
营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐 ， 对新增费用等一语带过甚至没有提及
有读者反映 ， 日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话 。 “有次我正在午休 ， 被电话叫醒 ， 说是回馈老客户 ， 可以升级套餐 ， 我没有同意 。 没几天 ， 这个号码又多次打来电话 ， 有几次还是在开会的时候 ， 让人不胜其扰 。 ”河北读者冯龄说 。
据了解 ， 这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐 ， 客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升 ， 对新增费用等一语带过甚至没有提及 。 办理过程也十分便捷 ， 只要客户口头同意、输入验证码等步骤 ， 很快就能办理成功 。
山东青岛市读者薛冰今年大学毕业 ， 原先的校园套餐不能继续使用 ， 产生了不少流量费 。 这时 ， 电信企业客服来电 ， 为她推荐了一款套餐 ， “流量多、有优惠” 。 “一开始我拒绝了 ， 对方不断介绍这个套餐的优点 ， 还说是针对我的流量消耗情况专门推荐的 。 我被说得有些心动 ， 也就同意了 。 客服通过电话很快帮我办理了套餐升级 。 ”薛冰说 。 事后 ， 她上网查询了套餐详情 ， 才发现该套餐月收费将近160元 。 “而且 ， 我在网上发现了很多更适合我费用也更便宜的套餐 。 如果是在营业厅 ， 我会详细比较各个套餐的详情 ， 绝对不会选择这款套餐 。 但在电话里 ， 客服只是诱导消费者购买他们主推的产品 ， 消费者根本没有其他选择 。 ”薛冰说 。