□何勇海
近年来 ， 有电信运营商推出“免流卡”等服务 ， 宣称用户每月只需支付十几元 ， 就可“免流量”使用多款手机程序 。 然而不少用户使用这类套餐后 ， 每月流量费用不仅没有下降 ， 甚至“见底更快” 。 原来 ， 所谓“免流量”并非不消耗流量 ， 也不是免收流量费用 ， 而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量” ， 一旦流量消耗超出限值 ， 就会按照套餐外流量收费 。 明明是有严格限制的“专属流量” ， 却在广告中被称为“免流量” ， 对一些用户产生误导 。 （11月15日 《人民日报》）
“免流量”原来只是能够使用一定数量的“专属流量” ， 而且限定了手机程序 ， 这些手机程序在版本上也有一定的限制 。 那么 ， 这还叫“免流量”吗？由此想到 ， 几年前 ， 一些电信企业推出“无限流量套餐” ， 实际上 ， 不限量却会限速 ， 套餐内高速流量十分有限 ， 一旦用完就会大幅限速 ， 十分影响使用体验 ， 不得不为高速流量花钱；而且 ， 有的“无限流量套餐”只能使用某个或几个软件 ， 比如视频APP以及游戏等 。 如今这种“免流量”套路 ， 与之前的做法相差无几 ， 都名不符实 。
【名不符实的“免流套餐”让人消费得不明不白】消费者权益保护法第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息 ， 应当真实、全面 ， 不得作虚假或有引人误解的宣传 。 然而 ， “免流卡”服务或者说“免流量”套餐 ， 在宣传用语和资费细则上都设置“话术陷阱” ， 比如产品宣传海报大书特书“免流量” ， 却在下一页面或其他不显眼处用小字提示“资费详情”或“更多免流手机程序” ， 标明具体“免流范围” ， 消费者若稍不留神 ， 极易忽略 。 另外 ， 各种流量套餐层出不穷 ， 且方案非常复杂 ， 消费者未必有能力、精力仔细研究 ， 正如一网友所说 ， 用户不仅得有合格的数学计算能力 ， 还得有过硬的语文理解能力 ， 否则 ， 基本上做不到明明白白消费 。
可以说 ， 有限额的“免流量”只是营销噱头 ， 存在虚假宣传 ， 有人甚至觉得是在挖“坑” ， 涉嫌欺诈消费者 。 另外 ， 2018年6月 ， 针对电信企业“不限量套餐”隐藏限制条款等宣传问题 ， 工信部提出 ， 切实规范此类套餐的宣传推广行为 ， 不得夸大宣传 ， 对于限制条款要标示醒目 。 如今 ， 所谓的“免流量”套餐以极其隐蔽的方式提示“资费详情”或具体“免流范围” ， 也没有尽到相关规定中“对于限制条款要标示醒目”以及“充分履行告知义务”等要求 ， 涉嫌侵犯消费者的知情权 。
在多方诟病下 ， 原来的“无限流量套餐”早被取消 。 如今的“免流量”套餐其实是“新瓶装旧酒” 。 为进一步优化市场环境 ， 保障消费者的知情权、自主选择权 ， 维护消费者合法权益 ， “免流量”套餐也应被及时取消 。