美国流传着一句经典的名言：先别想买不买，买回来以后再想退不退！
在美国，靠消费驱动经济 。不管是商家还是消费者，维系彼此信任基石的是信用 。商家欲建立好的售后服务体系，自然少不了一整套的退货政策 。在美国，除了烟草和明确标记了“final sale”（售出不退）的商品不能退货，其它吃穿用玩在期限内一概无条件退货 。退货时，你也许只需要一个简单的理由——我不想要了 。无条件的退货政策，更倾向于保护弱势的消费者 。（画外音：顾客就是上帝！）
退换货政策当然也是付出成本的，尤其对于提供Free Shipping Free Return的商家 。即使商品完全不影响二次销售，运费也是笔不小的开销 。退货还会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)，如果买家对退货结果不满意，还可能发差评(NegativeFeedback)或发起索赔(Amazon A-Z)，增加封号的风险 。商家（尤其是电商企业）为了“讨好”消费者，还是需要改进销售方式的：

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如售前
1、确保产品描述的准确性以及产品图片的真实性，尽可能保证“所见即所得” 。
2、及时回复客户的咨询，解决客户的疑问，避免因产品使用不明白等问题产生的退货 。
3、多角度展示产品，如果有条件，可以添加相关产品使用的视频，帮助消费者做出更明智的购物选择 。
如售后
1、在消费者提出退货后，一定要积极联系买家，做好沟通，减少他们上差评的概率 。
2、对于各类退货问题，及时总结，找出退货原因也很重要，以便后续更好地做出优化和改进 。
如果遇到素质较差的买家，把用过的货品退回来，作为二手处理，尽可能减少损失 。
当然也有商家“暗度陈仓”，偷偷转嫁销售成本：
1、提价 （将风险溢价加入到产品定价中）；
2、不负责退货运费 （退货的邮费消费者自己出）；
3、收Restocking Fee（10-20% 左右，一般针对电子产品和家用电器）；
4、退钱时间拖长（一般是网购，店里一般是直接刷回卡上）；
5、只退Credit (不能退钱，只能用于在店内购买其他产品)；
6、列入黑名单 （后会无期…..）
文化差异引起的退货
不同国家的消费习惯是不同的 。比如在美国，超市内外摔破西瓜，都是无理由退换的 。西瓜，英文是“水瓜”（watermelon） 。你在超市买了西瓜，收银员都会用两个袋装西瓜，加多个袋，双保险，安全送走“财神爷” 。如果在超市内外摔坏了西瓜，账又要算在超市身上了 。
当然，再好的规则也是有人钻漏洞的 。Costco退货政策宽松，只要发票+东西在手，二话不说就给你退款 。社交网站Reddit的用户对costco的员工做了一个调查：你们碰到过的，最奇葩的退货都是什么？就让大家大开眼界：
一个空酒瓶
用户jb2255写道：他曾经看到一个女人带着一瓶空酒来退货！理由很简单，这瓶酒令她的头很疼 。好吧，如果真的能免费喝一瓶酒，那么宿醉也不是那么的令人痛苦 。
13年前的鱼
用户Xianricca分享了一个炒鸡离谱的退货！他表示有一名costco顾客要求退还13年前买的鱼！顾客给的解释是：我把鱼放进冰箱里后，就忘记吃了 。然后，这位网友说“如果我没有记错的话，costco真的给她退货了 。”
吃肉退骨头
@Inglorious：吃剩的牛排骨头，花了$200买的牛排，拿着吃剩的骨头和肥肉来退货了，最绝的是，成功全额退款了，因为他们归还了价值$0.13的肥肉和骨头...”
还有些油管里提供的素材（温馨提示，图片可能引起不适）

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