11月19日消息 ， 为帮助商家更精准地服务好消费者 ， 降低人工客服使用成本 ， 快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能 。
据介绍 ， 智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态 ， 并根据消费者问题节点提供智能答复 。 此场景可将问题解决率有效提升约5% ， 释放客服人工成本 ， 提升消费者满意度 。
具体操作为 ， 快手小店后台–客服管理–客服机器人–开启(蓝色即为已开启) ， 同时“催促发货”、“什么时候发货”、“发货了吗”三个场景保持处于开启状态 。
此外 ， 快手电商还发布消息称 ， 应快手电商平台发展要求 ， 为避免消费者信息和交易被引流至站外 ， 集中三方和官方能力 ， 更好的服务商家 ， 快手电商服务市场将于12月1日下午15：00起 ， 下架智能客服下部分应用 。
同时仅保留：晓多、追一、壁虎 ， 此三家和平台深入合作的服务商 ， 共建更好的客服体系 ， 其他应用自下线之日起将无法再新增商家订购 ， 原有订购的商家不受影响 ， 可以服务至订购周期结束 ， 但后续不再支持续费 ， 带来不便还请见谅 。
想要继续使用智能客服的商家可开通官方客服或切换至上述3家智能客服应用 ， 继续进行智能客服相关服务 。
值得一提的是 ， 快手电商116心意购物节(以下简称快手116)数据报告显示 ， 快手116期间(10月20日-11月11日) ， 电商短视频订单量增速显著 ， 同比增长超515% 。
【快手小店智能客服催发货是什么功能？有什么用？】买家数同比增长超40% ， 搜索订单量同比增长超70% 。 快品牌表现突出 ， GMV同比增长超80% 。

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