第七,约会时间,要提供两个以上的方案或形式供选择,应考虑到对方的方便 。但含糊其词的约会,易为对方推脱 。因此,较好的约会时间是明确、而有所选择的 。比如“请问今天下午或明天上午,您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点,还是下午三点 。
最后需要说明的一点是,在大家共用一个办公室或共用一部电话时,应取得大家的相互配合 。无论是打给对方,还是对方有电话打过来,办公室内保持必要的安静是恰当的,一个嘈杂的办公室或个别人的大声说笑,都会砸了生意 。同时,在对方打来电话时,应主动热情去接,如找某人,应迅速转达 。如所找的人不在,应询问对方能否代为效劳,也可让对方留下电话、姓名,并问清什么时间回电话较为适合 。总之,整体的配合,也是电话推销中提高业绩的重要因素之一 。
五、电话销售技巧分享:
应对技巧
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转 。心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为 。
2.切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断 。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心 。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员 。通常在电话拜访时应注意下列几点:
a. 在一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩 。
b. 依不同行业调整电话拜访时间 。
c. 对目标行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访 。
d. 若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感 。
e. 访问结束时,应表达感谢之意,并说声“对不起,耽误您不少时间” 。
4. 如何开口说第一句话 。常会遇到的状况分述如下:
a. 总机不愿转接:先说声谢谢并挂掉电话,等整个拜访计划过一次以后,再重新打,有可能当时总机正在忙或心情不好 。
b. 对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访 。
c. 对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访 。
d. 专人不在:请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在 。
e. 拨不通或无人接:应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障 。
f.不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对 。
5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈,因为,成功的第一步已踏出,接下是该如何完成一份完整的客户资料卡 。
a. 应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰 。
b. 将访谈重点摘录出来 。
6. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名 。
奇谋妙计
销售永远比不上面对面的做买卖容易 。即使你真能在很短时间内打很多电话,惟一能做的也只是与顾客建立融洽关系 。良好的关系需要有高明的聆听技巧,并使顾客开口说话的本领 。(有时,一些小笑话也能派上用场) 。大多数的电话销售商都急于照本宣科,而没有很多时间听取顾客的话 。
一切尽在细节中 。人们随时都可能接到推销员的电话,但是怎样才能从其它推销员中脱颖而出呢?过犹不及,你需要关注细节 。这种关注意味着真正听进去顾客在说什么,当然打完电话后给他送张致谢卡就更能加深他对你的印象 。
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