关于企鹅的脑筋急转弯有关企鹅的问题

作者：王石川
据报道，日前，一名盲人称自己带着导盲犬入住广东珠海长隆企鹅酒店时遭拒。一名疑似酒店工作人员的男子在电话中称，该酒店目前暂时没有无障碍相关的（条例），且酒店餐厅不允许导盲犬进入。在警方的协调下，酒店方面已将全部费用退还。随后，他们到其他酒店入住。
如今，涉事酒店已向当事人道歉，并表示真诚欢迎所有视障人士携其导盲犬伙伴共同游览长隆。看似得到了较好的处理，但该事件仍有追问之必要。
“他们到其他酒店入住” ，意味着当事人可携导盲犬伙伴入住其他酒店，这家酒店却拒之门外，一对照更令人寒心和不是滋味。表面看，应归咎为工作人员态度傲慢，但根子还是酒店管理存在问题，试问，平时酒店管理方没有对工作人员进行基本的培训？没有告知他们必须尊重盲人？没有向他们普及有关导盲犬的基本知识？
有个细节是，涉事酒店在致歉声明中称，此事系“酒店员工的严重不当表达所带来的误解” 。其实，仅仅归结为误解，仅仅归因于表达不当，淡化了整个事件的性质。一来，酒店员工缺少法治精神，无论残疾人保障法还是无障碍环境建设条例，均赋予了视力残疾人携带导盲犬出入公共场所的权利，涉事酒店员工有义务尊重当事人的权利。
员工出问题，酒店当然该担责，这一点毫无疑问。像酒店这类服务业，更应该以人为本，涵养人文关怀，具有超越社会平均水准的服务意识。如果态度冷冰冰，措施硬邦邦，如何获得顾客信赖？
不久前，我国残疾人运动员在东京残奥会上取得优异成绩，他们的精彩表现为广大残疾人树立了榜样，为残奥事业增了彩，为祖国争了光。应该说，当前全社会对残疾人愈发尊重，能够发自内心地善待他们。但也毋庸讳言，一些人对残疾人抱有偏见。导盲犬被誉为残疾人的眼睛，一些人对导盲犬的价值不了解，连导盲犬都不呵护，谈何真正善待残疾人？
揆诸媒体报道，有公交车司机排斥导盲犬，有人驱赶导盲犬……如此种种，折射了两个命题，一个是向全社会普及导盲犬有关的常识，让越来越多的接纳导盲犬，尊重盲人；另一个则需加大惩戒力度，对那些歧视盲人和导盲犬的人或企业依法处理。如果只是轻飘飘道个歉，或者嘴里道歉内心仍怀有偏见，那么残疾人所处的社会环境就难以获得根本改善。
【关于企鹅的脑筋急转弯有关企鹅的问题】关爱残疾人，是文明社会的基本“标配” 。而屡屡发生的事件，也提醒我们，如果连基本的法律都不尊重，连善待残疾人都做不到，酒店再富丽堂皇又有何用？（王石川）

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