为了满足抖音客服能够更好服务消费者咨询的需求 ， 飞鸽现已支持客服对消费者进行备注和星标区分 。那么抖音飞鸽客服具体应该怎么去备注?又如何操作去星标消费者呢?
一、抖音飞鸽客服怎么备注?
1、功能路径：

文章插图
飞鸽工作台右侧 ， 用户信息下方增加了用户描述模块 ， 点击下图所示红色区域 ， 即可完成对消费者的备注或者文字描述 。
2、功能描述：
用户描述最多可支持500个字 ， 仅保存在飞鸽内 ， 全店铺客服均可见此描述 。但描述不会写入订单中 ， 供客服参考和服务消费者场景下使用 。如果是订单级别或者售后诉求 ， 建议使用订单备注或者售后备注 。
3、快捷操作：
消费者备注支持快捷键唤起 ， 当前系统默认快捷键为“ALT+SHIFT+M” 。商家客服可以根据自己的偏好和使用习惯更换快捷键设置 。设置路径在【个人设置】-【快捷键设置】 。
二、怎么星标消费者?
1、功能路径：
【抖音小店飞鸽客服怎么设置自动回复 抖音飞鸽客服怎么备注】在飞鸽左侧的会话列表 ， 选中对应消费者 ， 右键鼠标也可以调出星标菜单 。
2、功能描述：
所有添加过星标的用户 ， 会在左侧会话列表的最近联系中专门区分展示 ， 星标用户展示在最近联系的最上方 。如果客服不手动取消星标 ， 则用户一直显示在星标用户中 。星标用户的展示顺序按照客服标记的时间倒序显示 ， 即最近标记为星标的用户展示在最上方 。
注意：当前星标用户最多支持到100个 ， 如果客服标记的用户超过100 ， 会自动覆盖最早的标记 。即：当客服标记了第101个星标用户时 ， 第1个用户的星标会自动取消 。
3、取消星标：
(1)鼠标移至五角星区域 ， 点击后即可取消星标 。被取消星标的用户会自动被移除星标用户列表 ， 但在最近联系人中 ， 仍可以找到对应会话 。
(2)批量清空
点击下图星标用户右侧的红框所示位置 ， 可以一键清空全部星标用户 ， 无需手动单个操作 。
总的来说 ， 抖音飞鸽客服的功能完善得越来越好了 ， 这一个功能的上线帮助了很多抖音商家解决了很多问题 ， 能够更好的服务客户 ， 但是需要注意的是目前仅网页版和客户端支持此功能 ， 抖店APP暂不支持 。
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