短信营销，很多人认为是病毒式营销，或是骚扰式营销，其实，这都是对短信营销的误解，或是对短信营销没有合理运用 。短信营销ROI往往比很多推广渠道的ROI还要高 。那么，为什么有些卖家做不好短信营销，同时让顾客感觉骚扰？其实，顾客并不是讨厌短信营销，而是讨厌与自己毫无相关的短信营销骚扰 。
一、顾客要分类，信息要分类
对顾客进行明确的分类，有针对性的发送不同的短信内容，做到让发送的信息与顾客相关，那么，顾客就会增加对短信内容的兴趣 。如下介绍三个短信内容分类的方法与模型，给卖家提供短信营销方法，不再给顾客带来无为的短信 。

文章插图
1、RFM模型的顾客分类
RFM模型的顾客分类是通过客户的最近购买时间、购买的总体频率和消费金额三项指标来描述该客户的状况 。
按最近购买时间来分，分为近1个月（30天内）；
按购买频次来分，分为一次、两次、三次、四次、五次或以上；
按金额分，分高客单价、中客单价（具体应不同类目而定） 。
根据这三个指标，可以通过EXCEL表格进行基本模型分类，分1个月（30天）内购买一次；1个月（30天）内购买两次；1个月（30天）内购买三次；1-3个月内购买一次；1-3个月内购买两次；1-3个月内购买三次……形成一个5*5的矩阵，然后，按需求设置好短信类型 。
比如，近30天购买一次的新客户，建议发送新客户优惠信息，努力让顾客形成第二次购买；近30天购买两次的新客户，建议发送会员升级信息，比如，购买满***元，可成为店铺高级会员，可享受8.8折优惠；又比如在1-3月内购买一至两次的顾客，可发送店铺新品信息，用新品刺激这群顾客再次进店铺购买；而在3个月上，曾购买3次以上的顾客，可先发送关怀短信，慢慢重新与这群客户建立感情，再进行营销短信发送，以“关怀+营销”柔性结合，重新再激活这群已经沉睡的高质量客户 。
当然，这里已经总结出来的5*5RFM模型的客户分类短信内容模型，可按以下建议所示，对客户进行分类短信营销：
2、针对提高客单价的人群分类
很多卖家都很希望能提高店铺的客单价，而短信营销也可通过第三方工具，设置“拍下模型短信发送”，当买家拍下不足目标客单价时，系统即可按原设置来发送短信，提醒买家可购买多一件 。当然，这里有个小小的技巧是短信内容除了单纯提醒买家多购买一件外，更重要是提醒买家满***可得到折扣优惠，或可得到***礼品之类的，这样才具有促进销售的作用 。
案例参考：该店铺目标是把店铺客单价提升到70元以上，店铺每件宝贝单价约为29-45元，店铺优惠是满79.9元减5元，如果顾客购买的商品满79.9元，则可享受优惠；如果客单价达不到79.9元，那么，系统则向顾客发送满79.9元减5元的提醒短信，提醒顾客只要购买多一件或两件就可以享受此优惠了 。
具体设置为：1天内累计消费金额1元
经过一天后就涌现出多张客单价超过70元的订单，客单价也在慢慢提高 。
二、短信内容软硬兼施
短信目的是为了吸引顾客下单、唤醒沉睡顾客、活动预热等等，短信内容都要围绕这些目的来进行 。短信发送的内容，首先需要注意是字数的限制，尽可量在一条短信覆盖所有内容，因为如果多于一条的短信内容会给顾客造成骚扰，同时内容过于啰嗦，难以吸引顾客注意 。其次，短信内容要注意：“软硬兼施”，即营销+关怀 。
具体可以参考以下公式来进行：【店铺名称】顾客昵称+促销信息（或新品信息）+有效时间+店铺网址（以短网址形式） 。如：【***店】JJ，天猫新风尚拉开序幕，45款新品全网首发，19元起全场包邮，马上截******（店铺网址） 。

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