如何做好电商CRM营销 _电商crm运营

如何做好电商CRM营销？开篇的时候说一下现有阶段大家做会员营销的一些不足之处：
1、概念不清、定位不对，运作水平低。
目前很多网站和店铺只停留在低水平认识和运作状态，缺乏整套营销方案，对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上，营销手段单一，缺乏特色，这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，不仅会引发同行内的恶性竞争，更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖。

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其实，我们可以根据地区的划分来发送关怀类的短信或者邮件，来表达关心之类的，例如：台风来袭、天气降温、禽流感等等时候。如果你不知道怎么发或者什么时候发，大可以参考网易、新浪、腾讯他们的温馨提醒，毕竟他们的提醒无论从时间上还是话语上相对来说都是比较靠谱的。
【如何做好电商CRM营销】2、会员活动没有核心和竞争力
“生日礼物、积分换物、所谓的特殊通道，专门的客服，优先发货等等。”千篇一律，意义全无。没有根据自己的顾客类型进行有吸引力的活动设计，从而让会员产生兴趣和品牌关注。
所以，我们需要根据自己客户的特点，来针对性的策划一些活动，不要总是生搬硬套。
3、增值服务不明朗
很多店铺对消费积分怎么算，能换什么东西和价值，一点概念都没有，或者消费后所得的物品和权利对其没有绝对的诱惑力，换做是我们，我们会在一棵树上吊死，不断消费而积累积分么？
4、不用心或者不去管理会员
不关心会员的权益，会员和非会员差不多，会员名义名存实亡。
这里说下很多卖家都存在的一个弊端：无论是大店还是小店，在会员服务里面，出现最多的就是：C级会员全场9折，B级会员全场8.8折，A级会员全场8折，重点是后面再来个括弧（特价和活动商品除外）。
而这么做有两种最直接的不足：
1、给人一种平时价格虚高的感觉
2、真正优惠的产品，要不要店铺会员是无所谓的（会员权利在关键时候不给力，那有毛用啊）
建议这部分商家可以这么写：
特价商品和活动商品，因为活动官方不允许以低于活动价出售，否则屏蔽店铺三个月！所以店铺会员无法再次打折，我们将通过使用“顺风包邮”作为补偿；（这只是一个参考，活动期间对店铺会员是肯定要有优惠的，话说就算顺风包邮后店铺不赚钱，但是只要满打满算的情况下不亏本这就是赚的，看似亏本，其实不亏本的销售套路）
一、会员价值分析与管理
1. 会员关系的生命周期
指从店铺与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。
观察——形成——稳定——退化
2. 会员的终身价值
终身价值对产品试用年限平均每年带来的利润推广，维系，服务的费用。
3. 会员价值细分
按年龄，需求，购买力，价值等细分出客户是谁，是什么样的客户，区别对待。
二、会员满意度和忠诚度的管理
1.会员满意度分析
满意度客户体验客户期望：就是超出客户期望之上的惊喜。著名的（1:25:8:1）定理就证明了客户的满意度是非常重要的。
我们要把握客户的期望，不过度的承诺，甚至可以降低承诺，超额兑现，这是提升忠诚度的有力方法。
可以对主要客户、部分有价值的潜在客户进行回访，制定满意度调查表。

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