快手电商为了保护消费者合法权益 ， 提供更加优质的交易体验 ， 打造良好的消费者信任环境 ， 决定开展“高品退率商家”专项治理 ， 具体内容如下:
1.消费者退回的商品已经损坏 ， 商家已经签收：
如果产品有轻微损坏 ， 建议商家与消费者协商折扣退款;如果双方不能就退款金额达成一致并申请快手小商店干预 ， 快手小商店有权判断折扣率 。如果货物严重损坏 ， 商家有权将货物退回给消费者;如果商家不能提供损坏商品的有效证明 ， 快手商店有权通过预付货款的方式为顾客退款 。

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2.快手小商店出面干预 ， 确定生意减少的问题已经解决
商家应在24小时内为消费者补发并提供补发的运单号码 。如果他们加班 ， 他们将被视为延迟交货;如无法补发 ， 快手商店有权优先付款退还消费者的小额(小配件和礼品将根据产品详情页面上标明的价格退款;少退的商品将根据消费者实际购买的商品数量进行退款) ， 由此产生的费用将由商家自行承担 。
3.快手小商店出面干预 ， 确定商人送错了货物：
商家应为消费者办理退货和换货 。如消费者提出赔偿申请 ， 快手商店有权根据订单延期交货 ， 因退货和换货产生的运费由商家承担 。
4.快手小店介入 ， 判断商家无故拒绝退货申请或改变服务订单的处理结果 。快手小卖部有权通过预付的方式为顾客办理退货退款 ， 商品将由商家联系消费者取回 。
【快手退货有保障吗 快手品退率高怎么办】5.快手小商店介入 ， 确定该商人无正当理由拒绝：
快手商店仅有权通过扣除货款或押金的方式为消费者申请退款 ， 商家将自行联系消费者取回产品 。
6.快手小店介入 ， 判断退货和换货不及时的问题：
物流显示商户已经签收或在商户的当地停留超过24小时 。快手商店有权通过预付方式优先向顾客退款 。
整改规则是什么?
品质退款发起率〈简称品退率) ， 是衡量消费者对于商品质量满意度的指标 ， 也是衡量商家商品质量最重要的指标之一 。
为配合平台高品退率商家商品的专项治理 ， 快手电商将于8月10日(下周二)起 ， 关闭部分商家高品退类目下的商品准入(含三方渠道) ， 请收到平台通知的商家在8月6日24:00前自行完成相关类目的商品下架 ， 并认真分析整改 ， 逾期未处理的 ， 平台将统一执行下架动作 。商家在该类目的商品准入具体开放时间(含三方渠道)平台将另行通知 。
此外 ， 快手电商将于8月10日起 ， 依据商家商品的品质表现情况 ， 不定期对高品退率商品进行下架处理 ， 关闭高品退商家的类目准入(含三方渠道) 。商家再次申请开通类目准入的具体要求 ， 平台将另行审核通知 。
(高品退率商家定义:商家品质退款率高于类目均值5倍及以上) 。
收到通知的快手小店商家注意了 ， 要在8月6日前自行完成相关类目的商品下架 ， 并认真分析整改 。

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