小颖放下手中的午餐 ， 迅速跑向前台 ， 一位约七十岁左右的老人看到小颖后 ， 急匆匆的说了一句：“我要退款 。 ”
小颖了解来龙去脉后 ， 得知她是一位空巢老人 ， 子女常年居住在国外 ， 曾给老人办了一张大额的首汽约车储值卡 ， 方便老人出行使用 。 但是 ， 老人即将前往国外跟随子女生活 ， 以后用不到打车卡了想退费 。 打电话给客服后 ， 她对退款的流程依然不太清楚 ， 也无法提供自己的完整手机号码 。 于是 ， 她直接来到了首汽约车公司 ， 想当面解决问题 。
小颖首先帮老人去后台查询了储值卡剩余金额 ， 并截图打印出来照片给老人确认 ， 然后非常慢速的讲解了一遍退款流程 ， 因为老人没有银行卡 ， 只有一张老旧的存折 ， 无法在当时就办理好退款 。
小颖告诉老人要带身份证到银行办张储值卡 ， 就能退费了 。 随后将离老人最近的银行具体地址、电话、坐几路车到达等信息写了一张卡片交给老人 ， 并告知如果找不到随时联系 ， 她再请假带老人去办卡 。
等老人办好了银行卡再找到小颖的时候 ， 手里多了一盒巧克力 ， 她说：“姑娘 ， 我觉得你特别细心、耐心 ， 帮我解决问题 ， 很多地方交了钱是不给退的 ， 你们是有良心的好公司 ， 我想谢谢你 ， 请你收下巧克力 。 ”
小颖婉拒了老人的巧克力 ， 认为这都是自己的分内之事 ， 受之有愧 。 老人的退款通过加急处理 ， 很快就到账了 。 小颖觉得很开心 ， 自己的工作可以帮助老人解决问题 。 在这个智能网络时代里 ， 老人玩不转的事儿太多了 ， 她希望能有更多人关注到老年群体 。
半个月后 ， 老人又来到了首汽约车公司 ， 她没有找小颖 ， 只是请前台把一张卡片交给小颖 ， 然后放下一盒月饼 ， 转身就走了 。 那张卡片上面写着：“姑娘 ， 谢谢你 ， 我女儿给我办好了签证 ， 要接我过去了 ， 马上到中秋节了 ， 祝你中秋节快乐!”这盒无法再还回去的月饼让小颖心里暖暖的 。

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首汽约车客服小颖
不忘初心的司机
李先生是清华大学材料科学与工程研究院的教授 ， 平时出门办事非常多 ， 为了节约时间 ， 又不用考虑停车问题 ， 几乎都是打车出行 。 为此 ， 他办了一张首汽约车的PLUS 会员卡 ， 每单都能打折 ， 非常划算 。
一天 ， 他要去六环外办事 ， 路途遥远 ， 又正值疫情严重期间 ， 很担心没有人接单或接单时间长 ， 所以就在家里点了下单 ， 等到有人接单再下楼 。但没想到下单后 ， 司机谢师傅很快接单了 。
李先生赶紧给师傅打电话 ， 告知接单时间误判 ， 出来晚了 ， 需要师傅等待十分钟左右 。 首汽约车的司机师傅表示可以等待 ， 让乘客不要着急 ， 注意安全 。
当李先生顺利上车后 ， 司机师傅提醒李先生先扫健康宝并出示绿码乘车 ， 当李先生按提示系好安全带后 ， 师傅出发了 。 李先生突然看到司机师傅上衣别着两枚锃亮的徽章 ， 定睛一看 ， 一枚是党徽、一枚是首汽集团70周年纪念徽章 。 作为一名老党员 ， 李先生瞬间很感动 ， 社会普遍认为司机是一个门槛很低的职业 ， 没有什么文化和职业信仰 。

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首汽约车甄选司机谢永利
乘车结束后 ， 李先生对师傅做了五星评价 ， 并附上一段话：抗疫期间 ， 首汽友联的京BZ30422谢永利师傅(我看见了他车上闪闪发光的党徽) ， 不仅引导乘客扫健康码登记 ， 且第一时间打电话联系乘客 ， 服务相当到位 ， 无愧是甄选司机师傅 。