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首汽约车评价截图
李先生又亲自给首汽约车客服打电话 ， 感谢谢师傅给了他一段愉悦的行程 ， 表扬谢师傅驾驶平稳、车内干净、认路准、服务好 。 李先生对客服说：“我打车只认首汽 ， 为什么?你知道吗?因为首汽 ， 是首都汽车 ， 是国家承认的 ， 是国企 ， 到什么时候都是让人最信任的 ， 谢永利师傅就是你们的宝贵财富 ， 一定要加以表彰 ， 我看到他那两枚闪闪发光的徽章的时候 ， 真的是热泪盈眶啊 ， 我也是一名党员 ， 我相信 ， 有这样不忘初心的司机师傅 ， 你们首汽差不了;有这样为民服务的好党员 ， 我们国家会越来越好!”
请记住这位司机师傅的名字 ， 他叫：谢永利 。
客服是一份非常有意义的工作
客服小娜是一个非常温柔的女孩子 ， 眼睛清澈明亮 ， 笑起来的时候眼睛像一弯月牙 ， 她在首汽约车做客服有一年多的时间了 。
小娜说：“有次遇到一个女司机 ， 打通首汽约车客服电话后 ， 从第一个字开始就是粗话 ， 把我骂了快半个小时 ， 说我们首汽约车的司机故意划坏了她的车 ， 她要求司机十倍赔偿……但是 ， 最后经过警方调取她停车位置的录像后 ， 证明了划车并非我们的司机所为 ， 误会原因是首汽约车的司机恰巧将车停在她车辆的前方 ， 下车后经过了她的车 。 女司机从行车记录仪看到了前车logo为首汽约车 ， 于是就怀疑我们司机是划车的罪魁祸首 。 我非常理解她爱车被划后的心情 ， 但是没有真凭实据就怀疑我们司机 ， 为什么司机要被躺枪?我作为一名客服 ， 又做错了什么 ， 要被她恶语相向呢?”我竟无从回答 ， 也不知道该作何安慰 。
网上看过很多小故事 ， 有人心情不好了 ， 打某个平台客服电话骂一顿;有老人孤独寂寞了 ， 给平台客服打电话聊3个小时解闷 。 客服似乎是一个让人觉得很不起眼的角色 ， 有时就是出气筒 ， 有苦不能言 ， 因为这是他们的工作 。
我问小娜 ， 为什么客服职业要受很多莫名其妙的委屈 ， 你还是在坚持?
【在网约车行业，有这么一群人……】“虽然客服会被骂 ， 受委屈是家常便饭 ， 但是客服工作非常锻炼人 ， 我们每天都要在工作态度、业务核实准确性、跟单记录、响应时效、业务闭环等很多方面接受质检考核 ， 一旦考核不合格 ， 就必须参加培训和学习 。 在这样工作量大、工作强度高、工作质量要求高 ， 情商、智商重重考验的情况下 ， 每一个能坚持做下去的客服最终都会成长为非常优秀的全面型人才 ， 这是任何岗位都比不了的成就感 。 当然 ， 客服工作也带给我很多感动的时候 ， 有很多可爱的人让我们感觉到温暖 ， 所以客服是一个非常有意义的职业 。 ”

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首汽约车客服小娜
客服行业在国家政策的指导下 ， 已逐步向更规范、更高标准的要求发展 ， 行业良性竞争不仅提升了用户体验 ， 也使客服行业发挥了更大的服务社会的价值 。
网约车出行事关乘客、司机的生命安全 ， 因此 ， 首汽约车非常重视每一通来电及每一次在线咨询 ， 首汽约车用高标准、严要求将人工客服接起率长期保持在95%以上 ， 平均应答速度为3秒 。
未来 ， 希望客服行业能成为一个被更多人尊重和喜爱的职业 ， 当您遇到问题时 ， 请给客服人员多一点时间和理解 ， 您的耐心就是给客服人员解决问题最大的信任和支持 。
（来源：千龙网）