淘宝闲鱼零费用如何实现百万DAU( 二 )


对于跟随淘宝发展十余年的淘宝二手 , 谌伟业早有自己的想法:二手交易的形态、模式跟淘宝的新品交易完全不一样 , 因此应该有完全不同的产品形态和用户体验 。但过去 , 大家一直是用真正做生意的方式来做二手交易 。谌伟业决定用自己的方法改造淘宝二手业务 。他定下了一个策略:PC端的淘宝二手业务维持现有发展 , 不做产品上大改动 , 重点发展移动客户端 。
2014年6月28日 , 新发布的移动客户端有了新的名字:闲鱼 。
拉队伍 , 找阵地
“做闲鱼 , 没有战线 , 没有阵地 , 我们要自己去找战场” , 谌伟业要解决的第一个问题 , 就是搭建队伍 。此时一个念头在谌伟业脑海里一闪而过 , 让团队的每个人交出一份“投名状” 。
“投名状”怎么交很是费了一番思量 , 谌伟业也同团队的骨干分子沟通 , 最后确定 , 拿一个目标去跟公司对赌 , 如果目标实现 , 为参与闲鱼的员工申请一笔额外的奖励 , 反之 , 团队就是做得再辛苦 , 年底也拿不到年终奖 。
有的员工不认同闲鱼的战略方向 , 有的认为在闲鱼发挥不了自身价值 , 离开了 , 但留下的人 , 都是发自心底认同闲鱼的未来、并且愿意一起“出生入死”的人 。他们和谌伟业一起 , 成为了闲鱼最早的“合伙人“ , 闲鱼开始运转 。
除此之外 , 闲鱼开发、测试、UED等岗位的员工虽然隶属于淘宝相应的部门 , 这些部门管理者也给出了无条件的支持 , 把员工完全交给了闲鱼团队 。
一方面解决组织问题 , 另一方面 , 谌伟业要确定闲鱼的业务方向 。他明确了要做一个用户可以低门槛参与 , 把自己的闲置资源交易出去的产品 。因此 , 以移动客户端为载体 , 利用无线基于位置采集图像、声音等等技术特性打造产品被确定下来 。
谌伟业也定下了产品开发策略的大方向:闲鱼迈出的第一步 , 不追求传统电商看重的转化率、交易额 , 而是追求用户量和用户互动 。他认为 , 只有用户量和用户互动达到一个平衡点时 , 才有顺畅的成交 。而一旦短期内追求GMV , 路子有可能走偏 。因此 , 闲鱼不限制商家进入 , 也没有给商家提供任何便利 。在产品设计上 , 用户在闲鱼发布的宝贝一次只有一件 , 没有库存 , 也没有引入淘宝的卖家信用和买家信用 。通过柔性的方式 , 闲鱼被打造为个人交易闲置物品的所在 , 而非一个做生意的地方 。
到了2014年8月 , 团队终于稳定下来 , 闲鱼在用户间积累的口碑效应显现 , 迎来了飞速的发展 , DAU猛增到了百万级 。
此时 , 闲鱼团队又走到了一个十字路口:随着交易商品的增多 , 是否要进行标准化、结构化 , 做出电商标类、非标类的分野?按照淘宝固有的模式 , 是先做结构化之后带来成交效率 , 以及后面的一切 。但团队发现 , 一方面 , 闲鱼上的商品很难去做结构化 , 另一方面 , 一旦进行结构化 , 效率提升的同时 , 闲鱼又偏离了人人低门槛参与的初衷 。
因此 , 团队做出了选择:不进行结构化 。用户自发地需要大量互动沟通解决这个难题 , 闲鱼则为他们提供工具 。在此之前 , 用户间沟通用的是旺信 。而谌伟业意识到 , App天然是个沟通工具 , 他希望用户在闲鱼就能沟通起来 。


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