快手纠纷协商期说明：买家售后申请被商家拒绝后 ， 如买家申请平台介入会进入“纠纷协商期” 。在协商期内 ， 商家可以和用户进行友好协商 ， 协商达成 ， 用户可以自行取消售后申请 ， 或者商家同意售后 ， 纠纷完成;如且协商不一致 ， 协商期后平台客服介入 。
功能优势：买卖双方可充分协商 ， 促进纠纷单完结 ， 同时降低商家被处罚的风险 。
买家申请平台介入后 ， 商家有24小时提交举证信息 ， 若商家同意售后申请 ， 纠纷单完成;若商家举证/超时未举证 ， 则流转到平台客服处理 ， 由平台判责 ， 纠纷单完成;在整个纠纷处理期间 ， 若买家取消申请 ， 则纠纷取消 。

文章插图
注：在商家举证环节 ， 建议商家主动联系消费者友好协商 ， 降低纠纷判责的风险;
如无法达成一致 ， 建议商家补充相关凭证 ， 以便于和买家的协商以及平台客服快速解决问题;
如协商期未提供举证 ， 平台客服介入后也会依据实际处理场景要求商家补充相关凭证 。
【快手商家纠纷协商期如何进入】买家取消的订单 ， 平台不会判责处理 ， 商家可放心提交举证 。
商家举证流程页面展示：
1、“待商家提交凭证”订单查询方式
电脑端—售后工作台首页—售后单查询页
买家申请平台介入后 ， 进入“待商家举证环节” ， 商家可根据以下两种方式查询此状态下的订单 。
方式一：售后工作台点击快捷筛选键“纠纷待处理” ， 点击“筛选” ， 可在下方售后单管理页查看订单信息;
方式二、点击售后状态下“待商家提供凭证” ， 点击“筛选” ， 可在下方售后单管理页查看订单信息 。
手机端—(商家后台)我的订单页—等待退款列表页 。
手机端商家后台--我的订单--等待退款可查看“待商家举证”的订单 ， 点击可进入“退款详情页” ， 查看订单详情 。
2、“待商家提交凭证”订单明细
电脑端—售后工作台首页—售后单管理页
售后单管理页 ， 可查看纠纷待处理订单及举证倒计时 ， 点击“退款详情”按钮 ， 进入“退款详情页”可以提交举证 。
3、商家提交凭证入口
电脑端—退款详情页
点击“提交凭证”后 ， 根据弹窗内容 ， 上传有效凭证 。
手机端—(商家后台)退款详情页
退款详情页可展示订单具体信息 ， 以及等待商家上传举证时间倒计时展示;点击“提交凭证”按钮可上传举证 。
4、买卖双方协商历史查询
电脑端—协商历史页
协商历史页可展示双方协商过程 。

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