故事2：
南京大部分洗车店做事都很麻利 ， 很快 。有一次去一个洗车店 ， 限定洗车时间不低于XX分钟 ， 上车前看到门下一脚垫 ， 小伙子提醒：上车前擦一下脚底 。心里温暖 。车门打开发现一块毛巾在驾驶室脚底下 ， 说：“你毛巾掉车上了！” 。心里还暗想小伙子丢三落四 。小伙子提醒说：“上车之后再用干净毛巾擦一下脚底 ， 就一点灰尘没有了！我心里很感动！
其实 ， 他们大可不必管我上车之后的事情 ， 只需要把一个干净的车交给我就完成了整个销售过程 ， 我上车之后脏不脏不关他的事 。我感动 ， 是因为他们的销售是真心的帮我解决一个困难 。
在这之后 ， 我告诉自：我以后做生意 ， 一定是90%的生意+10%心意 。带给我的改变是：店铺每销售一张键盘膜 ， 都会额外赠送一张普通的平板膜 ， 而且在描述里不告诉他 。当顾客收到我们产品的时候 ， 发货单上一定会有一段话： 赠品通用膜 ， 亲换洗键盘膜的时候可以暂时用这个 。
关于定价
有这么一个微博：
一个医学绝症的人遇到一个道士 ， 给了他一颗仙丹 ， 收了他9999元 。后来他的病真好了 。但背后的故事：仙丹只是淀粉 ， 只是因为这个人开始绝望 ， 后来又有了希望 ， 所以免疫力恢复 ， 最后产生了奇迹 ， 自愈了 。
所以这时候我们思考 ， 这个产品的定价能不能从他自身的成分出发？9999元是太贵 ， 还是太便宜？
虽然这是个杜撰故事 ， 但是很多化妆品都类似 。只要你能让客户觉得他用了自己变的更漂亮了 ， 那就是物超所值 。需要为定价负责的是最终的效果 ， 而不是成本 。非常可惜的是 ， 目前淘宝的低毛利不能支持大家去思考：怎么成为用淀粉救人命的道士 。但是我相信 ， 未来改变这个行业的人 ， 一定会领跑下一个电商阶段 。
【淘宝运营主要内容 淘宝运营的三大主线】即使从数据测试来看 ， 尤其在非标品类目 ， 价格和转化率往往不是简单的正比关系 。有的时候 ， 我无法从网上判断一件衣服质量和做工究竟如何 ， 那我一般会买贵一些的 。（当然 ， 我只能代表一部分人）
不可否认 ， 淘宝上很大量的顾客是喜欢低价爆款的 ， 在没有个性化之前 ， 我们看到的产品都是主流顾客喜欢的 。但是淘宝个性化之后 ， 千人千面 ， 品牌的客单价可能会影响看到你产品的人的身份 。想想看 ， 将你的产品群发给全淘宝具有高消费能力的人 ， 是一件多么诱惑的事情 。
因为顾客第一 ， 所以未来的淘宝 ， 一定不会打击爆款 。因为顾客需求多样化 ， 所以淘宝不会允许只有爆款这一个商业模式 。这是个很有趣机会和的挑战！
20%营销
做淘宝其实没有绝招 ， 淘宝运营的招数基本都是基于产品和市场 ， 细节非常多 。
我自己的店铺所处3C数码行业 ， 我在搜索上投入了很大的精力 ， 这是我新客户的主要入口 ， 但是我去大码女装家建议他们搜索只投入部分精力 ， 做60分就好 。更多的精力放在老顾客身边的新顾客 。在普遍回购率本身就很高的行业 ， 老客户其实是更重要的销售重点 ， 老客户身边的新客户其实比搜索的新客户可能更具有价值 。我问他们老板：CRM对你来讲 ， 比搜索更重要 ， 你有没有做一些努力去挖掘满意你衣服顾客身边的新客户？ 运营回答说说：推荐购买 ， 返还XX元！

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