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2016年10月，国务院出台《“健康中国2030”规划纲要》，明确提出“建设健康信息化服务体系” 。互联网医疗作为一种新型的医疗健康服务形式和工具，将改变人们传统的看病就医方式。医院从最初为节约人力成本而被动使用信息技术，到今天已经迈入了深入研究互联网模式和医院服务模式同频共振创新的新时代，改善患者就医体验，构建和谐医患关系，提高患者满意度，正成为医院管理者共同追求的目标。互联网医疗的核心——医院信息系统建设已由“以经济为中心”向“以病人为中心”转变。详述了四川大学华西第二医院（以下简称华西二院）在以特定妇幼患者人群的需求为中心进行互联网+医疗建设方面的实践。
建设背景
基本情况华西二院是一所国家卫计委委属委管三级甲等妇产儿童医院，是一所专门针对妇幼人群健康开设的专科医院，有妇科、产科和儿科，年门诊量200万人次，年分娩量1.2万人次，但业务用房面积仅4.1万平方米。
服务难点由于医院围产医学学科优势突出，辐射面广，影响力大，再加之地处西南中心城市成都，人口2000万。但医院的医疗服务空间严重紧缺，传统服务流程已严重影响了患者的就医体验，医患关系由于空间的原因趋于紧张。
流程改进的关键点及对象分析
难点分析医院人流最密集的地方是门诊区域，加之华西二院服务人群大多是孕妇和小孩，家属陪伴数量是就诊患者数量的2.5倍，因此重点改进门诊的服务流程，减少患者在门诊就诊的停留时间，是提升患者满意度的关键。
患者特点分析来华西二院就诊的患者突出特点是年轻化。产妇和就诊小孩的父母大多在40岁以下，对智能手机使用频繁，能较熟练使用微信和手机APP应用。如果建立一个以微信和APP为平台的客户医疗服务端，将使基于信息技术开发的医疗服务应用得到很快推广。
【孕腹宝孕宝app】患者需求分析经调查，患者对医院最不满意的地方就是排队等候时间长，集中体现在挂号、就诊、取药、获取检查结果、缴费等环节。患者最强烈的需求就是：除了急症，不来医院就能得到专业的医疗指导和服务。偏远地区的患者希望不来成都就能得到华西二院的专家诊治，行动不便的患者希望在家中就能得到较好的就医体验和服务。
基于患者需求为中心的创新性信息化解决方案
基于以上患者的特点和需求分析，从2015年10月起，华西二院逐步探索建立了一套以微信公众服务号为就医平台，孕妇专有服务 “孕宝”APP为特色，服务偏远地区患者的联盟医院网络门诊会诊视频专线平台以及iTV华西妇幼电视频道为一体的互联网+妇幼医疗服务体系。
以微信公众服务号为平台的就医服务
预约挂号和导诊挂号患者关注华西二院微信公众服务号，上传个人身份信息资料，经审核通过后即可获得虚拟就诊卡，也可绑定原有的实名制就诊卡。系统根据用户所填写信息即可推荐适合医生或由患者自主选择医生进行挂号。挂号成功就诊时，患者只要出示就诊卡，医生扫码进行身份识别后即可就诊。

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