2019年,淘宝首次推出盖楼活动,当年双十一收关战绩为2380.8亿元;
2020年,双十一前期,淘宝推出抢喵币PK活动,在微信群内病毒式的传播,当年双11当天较19年增长了26%,创下4900亿+的成绩 。
当然,增长的原因与淘宝直播的崛起分不开关系,但不可否认的是,微信中的传播为去年的双十一带去了一波新的增量 。
但盖楼和真正的社交运营其实又是两回事,微信里的社交场景和规则、社区团购的业务逻辑和切入点都需要重新思考,否则多少人来微信中淘金,却不是谁都能做成拼多多 。
我们不妨看一下阿里现在是怎么做的 。
02
开辟试验田
从去年双十一到现在,阿里在微信里可谓是动作频频 。
在盒马集市小程序未上线之前,阿里系的各大明星产品年初纷纷登录公众号和视频号,将能抢占的红利先抢占上 。目前经过产业新经济(yinghoo-tech)统计,淘宝、淘宝特价版、闲鱼、盒马、盒马集市,甚至饿了么、阿里云等大小产品都已经入驻视频号,并在持续产出内容中,形成了一个产品矩阵 。
可以说,阿里对于微信生态的感知是敏锐的 。不过,直到盒马集市小程序上线,阿里才在微信里拥有了第一个转化工具,从内容到转化,补足了一个完整的交易链 。
从目前的结果来看,阿里的公众号和视频号矩阵已经开始逐渐起量 。其中支付宝就是个最为明显的案例 。早在两年前,支付宝公众号就曾因为语言诙谐幽默、标题另辟蹊径、和用户调侃等方式小规模的出圈,不少人关注支付宝公众号只是为了和它’“打趣”,视频号刚上线时支付宝就抢先入驻,以支付宝的业务和以及故事入手 。比如一条“人类集福图鉴”获得了1万的转发、1.2万的点赞;一条支付宝背后的故事,获得了4221次转发,1.5万赞 。
不过内容上的尝试并没有带来实际的受益 。这或许也是阿里选择闲鱼、淘宝特价版、盒马集市优先入驻的原因 。闲鱼对标转转主打二手交易市场,淘宝特价版对标拼多多,而盒马集市正是上了最近大火的社区团购这辆车,都是在微信生态内被实践过的领域 。
用微信的标准来判断,经过产业新经济(yinghoo-tech)多年对小程序生态的观察,我们总结了微信生态中优秀小程序的公式:场景+能力+玩法 。
阿里能否真正训服微信中的社交关系链,做好一款优秀的小程序,我们以盒马集市小程序为例来拆解这个问题的答案 。
场景:社区团购的场景我们并不陌生,在微信中主要以团长为核心,覆盖周围3-5公里的用户,以团长为纽带连接平台和用户 。但当我们打开盒马集市,定位自提点后,以产品属性进行分类,更像是一个电商平台,团长的存在感很弱 。
玩法:盒马集市首页有限时秒杀板块,除此之外,没有找到拼团、砍价等玩法的入口,但玩法是促使用户自发分享的重要诱因,对比拼多多的“步步分享”,盒马集市显然还未适应微信;
能力:同样的“水土不服”也显示在对于能力的使用上,在盒马集市中,有中心化的平台客服咨询,以及快捷便利的自动回复,看似很人性化,但是用户在下单时其实最想联系到的是团长,对于当地的地形、天气、环境等特殊问题的解答,对比十荟团中的“联系团长”,用户可以直接与团长对话,这个能力的使用显然是被曾经的经验所束缚了 。
总的来说,盒马集市目前还没有针对微信社交场景的特殊性给出相应的打法,而这并不是因为它刚刚推出,通过盒马集市小程序的官方信息显示,早在2020年10月便上线,名为“盒马优选”,且在这半年期间不断的进行迭代和调整,但依然未见效果 。
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