为了能够更好的做好快手客服 ， 其实大家也需要先去了解一下快手客服的3分钟回复率应该要怎么去计算 ， 同时也要清楚提升的方法 。
3分钟回复率等于3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;
注意：
1、商户客服3分钟回复率不应低于70% 。
2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期 ， 考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息 。
3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时 ， 客服在3分钟内回复的比例 ， 3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100% 。
怎么提升?
1、快速答疑 ， 促进成交 。
【快手客服3分钟回复率怎么算？怎么提升？】用户下单的售前咨询 ， 客服越快回复 ， 越容易促成订单的成交 。
2、快速解决 ， 留住用户 。
出现售后问题的咨询 ， 快速的回复和处理 ， 不仅能够获得用户的好感和信任 ， 还可避免因未及时处理导致用户申请平台介入 ， 降低店铺的纠纷介入率指标 。
3、指标提升 ， 流量多多 。
3分钟回复率除作为购物体验星级和商家等级考核指标外 ， 也会逐渐作为平台各种流量活动的商家报名条件 ， 且如回复率指标不达标的话 ， 除以上影响外 ， 还会按照商家客户服务管理规则对商家做出相应的处理 。
进店咨询的每一位客户都是非常宝贵的 ， 所以卖家要尽可能抓住每一位客户 ， 让客户交 ， 而提升快手三分钟回复率就是抓住客户的一个好方法 。

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