阿里巴巴国际站今日发布了《阿里巴巴国际站关于虚假发货纠纷调处规则》以便减少争议 ， 提升买卖双方体验 。
该规则于2023年12月13日生效 ， 仅适用于在线交易成交的所有信保订单 ， 不包括E收汇订单 ， E订单 ， 美国GGS， 港台和马来订单 。
规则显示，虚假发货纠纷指的是订单状态显示为已发货， 买家选择''虚假发货''为原因发起的纠纷 。 另外 ， 平台可认定的虚假发货情形包括三种情况 。
一是卖家在操作发货时上传的运单号或相关发货凭证存在篡改、伪造的情形 ， 或运单已失效、长时间无物流揽收寄送信息等;
二是卖家在操作发货时上传的运单号及相关发货凭证与订单收货人、收货地址、联系方式、交易物重量体积、时间信息等不相符 ， 或相同运单多次重复使用,且卖家无合理解释;三是其他可被平台认定的虚假发货情形 。
关于纠纷处理 ， 卖家举证需满足三条要求 。 一是卖家需于5个自然日内响应纠纷， 如超时未响应 ， 系统将视情况执行买家方案或升级仲裁(符合平台其他规则的订单 ， 则按照对应规则执行);
二是发货时间有变更需求时 ， 卖家应及时通知买家并且协商一致后在系统更改发货时间 。
【阿里巴巴国际站虚假发货纠纷调处规则】卖家上传运单号后应尽快发出货物 ， 如客观原因导致货物无法发出，需及时与买家沟通;三是如因客观原因运单号和凭证发生变化 ， 卖家应及时更新至发货台以避免产生纠纷 。
需要注意的是， 卖家应积极在协商期和买家达成一致， 一旦纠纷上升至平台 ， 卖家应在5个工作日内提供各类证明资料 。
具体资料包括以下部分：若收货信息有变动 ， 需提供买卖双方相关沟通记录或其他凭证;
按约定时间发货的物流凭证，包括不限于如物流面单、海运提单、权威第三方出具的正式文件声明等;可在线核验的物流跟踪轨迹;若物流异常， 需提供物流服务商的调查报告或文件声明;物流签收/妥投证明 。

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