本文主题
2.2评价数据
定位评价数据表现

文章插图
根据近1/7/30日/自然日/周/月和大促时间筛选查看数据的时间范围，查看好评、差评、总评数以及比例，根据所筛选的时间范围，和上个周期的同指标数据进行对比，定位指标环比表现优秀/退步 。
可查看自身比率在同行同层商家中所处位置，实现和自身以及同行同层商家的比较与定位，明确是否应该重点改进店铺的评价数据 。
指标定义
差评数：选择日期内评价总分小于等于6分的评价数
差评率：差评数/评价数
好评数：选择日期内评价总分大于等于12分的评价数
好评率：好评数/评价数
评价数：选择日期内评价订单总数
评价率：选择日期往前推14天所在日期签收的订单在后续14日内评价的订单数占比（例如今天1月14日，那么就是1月1日签收的订单截止到今天买家评价的订单量的占比）
查看评价指标趋势
选择指标后，右侧展示所选时间范围内的该指标变化趋势，例如，选择一个自然周，趋势图展示这一周的趋势变化；选择一个自然日，趋势图仅展示该日数据 。
移动鼠标至趋势图上，可展示单日时间点的指标数据 。
了解表现较差的指标后，可通过下方的店铺印象词模块定位具体商品和评价内容 。
2.3店铺印象词
直观了解用户对店铺商品的评价总结，可分别查看商品、服务、物流维度的用户正向/负向印象，印象词的大小反映评论中出现该印象的频率 。
在差评率上升时，可选择印象维度为商品，印象类型为负向，查看用户的主要负向印象，点击该印象词，可定位影响评价指标的具体商品以及明细评论 。
点击不同印象词，可切换影响该印象词的商品榜单，针对不同的负面印象，对商品作出优化和改进 。
注意：印象词是对评论的概括，并不完全从评论中截取，具体印象内容可查看下方评论详情 。
2.4重点商品及评价
展示某印象词在评论中出现频率较高的TOP3商品，定位负面印象出现的具体原因，提供商品策略优化方向 。
点击【查看评价】，可切换右侧评论展示，支持查看全部评价；
点击商品名称可进入商品详情页，了解商品成交情况 。
三、如何提升用户口碑和店铺评价？
1.查看店铺分数变化
评价分析在店铺DSR或商品、服务、物流分数发生下降时，及时向用户提醒，用户发现分数下降后，可在评价数据中定位具体指标 。
2.分析具体指标
若好评指标环比下降、差评指标环比上升或相较于同行同层商家表现较差，可通过趋势图查看指标下降时点，关注该时点用户对店铺的印象和重点影响商品 。
3.定位用户感受
定位店铺差评变多后，可分别从商品、服务、物流维度查看负向印象词，了解用户对商品的感受，服务和物流痛点，定位影响店铺评价的原因 。
4.优化商品策略
找到影响严重/最大的负向印象词后，点击印象词查看造成该负向印象的重点商品和用户的真实原声，分别从商品、服务、物流维度进行优化和改善，减少店铺差评 。
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