淘宝网未按约定时间发货相关问题汇总 _淘宝网未按约定时间发货相关

淘宝网默认发货时间为48小时，如您收到消费者投诉请主动联系对方沟通争取谅解，在投诉最终被判定成立前您的消费者可以通过电脑上我的淘宝-退款维权-投诉管理撤销该投诉，投诉成立后消费者将无法撤销对您的投诉。
如您确实存在未按约定时间发货(含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺)的情况，收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验，并减少店铺因投诉造成的损失：赔付金额：该商品实际成交金额的10%，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品(票务中心、特定一级类目商品)赔付违约金金额。
如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。此类赔付均不扣分。

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更多常见问题：
问：为什么投诉没有给我协商举证的时间就直接判断成立了?
答：为了提升消费者在平台上的购物体验，当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题，且根据交易信息可判定违约事实的，平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给您协商处理时间，除赔付规则对应的违约金外无其他影响(不扣分、不会产生1：1支付给淘宝网的违约金) 。
问：未按约定时间发哈情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。这里的情节严重如何理解?
答：店铺延迟发货率近期持续较高，带来大量延迟发货投诉的，且经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力，平台会对商品做下架、删除处罚，对店铺采取扣A类6分等措施，防止损失。
问：已经被未按约定时间发货投诉成立，订单没关闭还需要发货吗?
答：如果您有发货的能力，消费者也表示希望收到您的商品，还是要发货哦：积极沟通发货、化解误会，有助于您维护店铺的好口碑。同一购物车的订单只能被发货类问题投诉成立一次，所以如果您确实没有能力发货的也不用担心再次被投诉的问题。您可以告诉消费者您没有办法发货的事实，如果店铺有可能符合消费者需求的商品可以主动推荐，这也是化解误会的好办法哦!
问：存在未按约定时间发货行为，但在投诉页面上未找到“同意赔付”按钮/赔付失败怎么办?
答：请您在投诉页面留言说明“同意赔付但没有赔付按钮”，并上传操作失败无操作入口的截图，小二介入判责时将考虑此情况，如果投诉适用于主动赔付场景的，将认可您已主动处理。
问：发现缺货已马上通知买家退款，被买家投诉会成立吗?
答：缺货属于违规行为，请主动联系消费者解决售后事宜引导其撤销投诉，您也可以在小二介入前通过主动赔付违约金方式完结投诉，降低扣分风险。
问：发现商品存在瑕疵，主动通知买家申请退款，被买家投诉会成立吗?
答：以商品存在瑕疵等理由拒绝发货主动要求消费者退款均属于拒绝交易的违规行为。在发布商品库存前您需要确保商品质量完好，与描述一致，请您注意日常及时盘点库存避免此类纠纷。
问：发货后物流跟踪记录延迟显示无跟踪记录，被买家投诉怎么办?
答：发货时间以物流官网显示揽件时间为准，如因物流公司原因造成揽件时间延迟显示或无物流跟踪记录请主动联系消费者解释此问题，并请对方撤销此投诉;或“同意赔付”违约金以免平台介入后判断投诉成立。
问：在规定的时间内已经发货了，但是发错了款式/漏发了产品，被买家投诉会成立吗?

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