根本回复不过来!快手客服压力太大了?那就过滤掉简单的咨询 ， 把小问题交给快手客服机器人吧～
在往期的调研中 ， 快手小店发现商家朋友们普遍存在客服工作量过大的问题， 在大促节日期间更为严重;为了有效缓解商家客服的接待压力，提高机器人客服的可用性，本次更新快手为机器人客服搭载了主动服务能力：猜你想问 。
简介：开启机器人接待后，在用户进入聊天页时，机器人客服将自动根据用户的历史信息， 预测并展示用户最可能咨询的问题 ， 在用户转人工之前解答用户疑问，从源头降低客服的咨询压力 。
一、功能介绍
1、自动展示问题
开启智能机器人接待后 ， 无需其他设置， 机器人客服将自动预测用户意图引导用户选择 。
2、「官方+自定义」问答智能回复
用户选择问题后 ， 机器人会自动判断用户是否下单 ， 或根据已支付订单的订单状态 ， 来调用合适的智能客服功能解答用户咨询的问题， 包括不限于「问答知识管理」「场景解决方案」「关键词组管理」三大功能 ， 用若商家之前自定义了回复内容 ， 则优先回复商家自定义的内容 。
二、常见问题
1、如何开启智能客服机器人?
智能客服可在网页端「快手小店 — 客服 — 智能客服页」点击开启
链接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence
注：智能客服页面相关功能将在12月下旬至来年1月中旬逐步迁移到客服工作台， 详情可查看客服工作台改版啦～
2、如何自定义机器人的回复内容?
【快手客服机器人升级猜你想问功能】若想自定义更合适店铺商品的机器人回复内容 ， 可前往「智能客服页 — 设置 — 问答管理
」自定义「问答知识管理」「场景解决方案」「关键词组管理」的回复内容 ， 详细操作方法可参考：快手官方客服机器人商家操作手册第11条、12条 ， 与场景解决方案指南 。
注：智能客服页面相关功能将在12月下旬至来年1月中旬逐步迁移到客服工作台 ， 详情可查看客服工作台改版啦～
3、如果我不自定义回复内容会怎么样?
若商家不设置自定义回复 ， 机器人回复的内容则由平台官方智能知识库提供 ， 囊括物流、售后、商品、聊天、优惠活动等多个方面 。
注：打开快手客服机器人接待后 ， 系统默认开启猜你想问功能 ， 暂不支持自主关闭 ， 为避免过多打扰 ， 每位用户每日只会收到一次卡片推送 。

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