现在的消费群体已经慢慢的转变成了90后为主的年轻人群，这群人的想法特立独行，他们有自己的想法观念，也有自己的选择，那么怎么去打动这样的消费者，让他能和你的产品你的店铺产品联系，从打动他们的内心出发，让他们能够从心里认可你的产品才是你吸引他们的关键所在！
六六：今天，我想从另一个角度，谈一谈粉丝运营----如何打造消费者心智 。可能有同学不太了解什么叫做消费者心智？心智，简单来说，就是一个人的智慧和心思 。
六六：我是06年开始做淘宝的，到现在11年了，从网购平台的趋势，从消费的角度和趋向来看，最早的时候，消费者购物，绝大多数是冲动型的 。慢慢的发展成驱动型，也就说在平台刚开始推出活动时，那时候很大程度的消费，是被利益驱动的，用户觉得便宜，所以我来购买 。至于我是否真正的有需求，消费者并没有静下来思考过 。大家也可以回忆一下，你平时在聚划算，双十一买东西，有多少店铺是你能够记住的？大多数的顾客，只记住我在什么活动买了一个什么产品 。但是对店铺，极少有印象 。但是在最近几年，我们的消费者越来越成熟化，在琳琅满目的活动中，开始冷静的去选择，尤其随着90后这一代成为网购主力的时候，价格的影响因素逐渐在慢慢减弱 。我们的用户越来越理性，越来越明智，我发现以前我们用的营销刺激，已经达不到刺激的作用了 。

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六六：让消费者不再只把目光停留在我的产品，而是对我的服务、品牌都有价值认同 。用户对我们的价值越认同，也就意味着我们心智营销的水平越高 。那么如何去抢占消费者心智 。首先，我们要想办法了解我的用户 。了解的途径可以通过生意参谋中的人群画像，可以通过客服与顾客沟通过程中获取的信息，比如最基础的顾客的年龄、性别，地域、职业他的个性、喜好、购物行为习惯等等 。对于产品，他有什么样的需求，在什么样的应用场景下使用，在使用的过程中，会遇到哪些困难，包括用户的关注点在哪里，是更在意价格？款式？还是效果、功能等等 。
六六：比如我举一个简单地例子，假设我是卖桌子的，我的用户群体有办公室老板来买，也有个人买回家使用 。那么这两种是在不同的应用场景下使用的，那么两者对桌子的需求是一样的吗？两者在意的点又是一样的吗？答案肯定是不一样 。老板买回去，是放在办公室里用的，老板的需求可能就是我希望这个桌子耐用、结实 。价格最好实惠，但是看上去又不至于太寒酸，毕竟我办公室还是希望看上去气派有面子 。而买回家使用的顾客，可能会考虑这个桌子是否跟我的整体装修风格相符，它的尺寸是否符合我居家的需求 。如果刚好是一个主妇买，她家里还有宝宝，她还会考虑桌子的环保性，是否有气味，是否棱角太过分明会磕碰到孩子 。所以大家可以发现，不同的应用场景下，用户的需求是不一样的 。并且在这个场景下使用时，遇到的困难也是不一样的 。
如果我们不事先了解好客户，就很难去找到他们真正的痛点，从而促使成交 。像我公司现在服务的一个上市品牌，他们的产品用户群体是18-28岁的年轻人，在投放广告时，我们就要考虑，这个层级的用户群体会出现在哪里？我们是投电视广告，还是自媒体还是其他平台？他们看电影时是喜欢用优酷还是爱奇艺，他们点外卖是用美团还是饿了么？他们聊天是用微信还是QQ，将广告放在他们会经过的地方，才会有效果，才能更贴近他们 。换句话说，想要找到他们，首先自己就要变成他们 。我们最终的产品与服务，一定是跟顾客有高度价值认同的 。

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