近日，各地相继发布了消费维权典型案例，其中不少涉及到陶瓷家居行业 。陶城君统计发现，瓷砖相关案例主要有产品质量维权、虚假广告维权、服务维权等 。其中，在产品质量方面涉及瓷砖开裂、色差问题等；在虚假广告方面涉及夸大事实、虚假专利等；在服务方面涉及装修尺寸、违反协议等 。
为此，陶城君总结了10个陶瓷、家居行业的维权案例，借此提醒消费者提高警惕，谨防遇到类似情况而遭遇侵权损失 。
产品质量维权

文章插图
案例1：瓷砖开裂
日前，萍乡市市场监督管理发布萍乡市2019消费维权十大典型案例，其中有一例“瓷砖开裂索赔无果，消协调解获赔偿”的案例 。
2018年12月，消费者秦某在某瓷砖店王某处购买了卫生间、厨房墙面瓷砖，共花费7255元，由某家装公司负责瓷砖铺贴施工，2019年11月27日，消费者发现家中新装修的卫生间、厨房墙面瓷砖陆续出现开裂问题，于是找到瓷砖店王某和家装公司要求赔偿，瓷砖店王某和家装公司互相推诿，不愿意承担消费者提出的更换瓷砖连带二次装修及不能入住所产生物业费等共计45000元，秦某无奈于2019年12月11日来到市消协投诉 。
经查，消费者秦某所说属实，但是同批次的瓷砖和水泥均断货，无法送检验机构进行检验，市消协组织三方多次调解，最终调解成功，由瓷砖店和家装公司各自赔偿消费者秦某16000元 。
案例2：瓷砖有色差
日前，福建省消费者权益保护委员会公布了我省几个具有代表性的典型案例，其中一例为“地板铺设完工后瓷砖色差大”的案例 。
消费者李女士于2019年12月27日到泉州市消委会投诉部称：其在2019年10月5日到泉州市区“喜盈门国际建材中心”内一家名为“××尔智能快装集成墙饰”品牌店内展厅看中了一款样品型号为H1809658A的地板瓷砖 。消费者李女士在经与商家沟通后，订购了47片该型号的地板瓷砖，在签订了定购合同后支付了30100元 。直至李女士在完工现场验收时，发现完工后地板瓷砖呈现的颜色与当时在店内展示的样品颜色相差太大 。
随后消费者李女士多次与商家沟通退款退货事宜，但“××尔智能快装集成墙饰”的负责人以不存在色差，且消费者已全部铺设完成地板瓷砖为理由拒绝消费者的退款退货要求，无奈之下，消费者李女士至泉州市消委会进行投诉，请求泉州消委会的帮助 。
经泉州市消委会、泉州市市场监管局调解，最终促使双方达成和解：经营者同意退款18100元，并给予泥水工工费600元 。
案例3：2万元的瓷砖裂缝获更换
2019年10月30日，四川省内江市经开区市场监管局接到市民刘先生投诉，其在经开区某陶瓷专卖店购买了2万元的瓷砖用于房屋装修，装修后因工作原因外出两年，两年后回家发现一直没有人住的房屋里的瓷砖出现了裂缝，遂投诉商家销售瓷砖存在质量问题要求更换 。经区市场监管局协调，商家承诺免费为刘先生更换165块新的瓷砖并送货上门 。
虚假广告维权
案例4：
某瓷砖公司发布虚假广告夸大销售范围
日前，广东佛山发布2019年广东佛山“网剑行动”十大典型案例，其中，有一例“佛山市某瓷砖有限公司发布虚假广告”的案例 。
据悉，佛山市某瓷砖有限公司利用其企业网站对外发布广告，通过虚假宣称该公司品牌瓷砖创建时间、发明专利、中外机构认证等情况，夸大销售国家和地区范围等方式欺骗和诱导消费者 。
根据《广告法》相关规定，禅城区市场监管局对当事人作出责令停止发布虚假广告，消除影响，罚款50000元的处理 。

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