研发问题解决后,品控就是品质的最终决定性因素 。品控是一个从原料把控、生产加工、产品制成、成品检测到成品入库、以及售后质量的跟踪解决等全过程,包括完整的质量控制和管理链 。贝舒乐严格把关品控管理链,致力保证每一包、每一片纸尿裤无问题投向市场 。
在这个过程中,贝舒乐把自己置于国际品牌的高度,先后获得严苛的英国BRC、美国FDA、瑞士SGS以及欧盟CE等国际性权威认证,以国际标准来严把品质关 。
正是这种工厂实力、技术研发和严格的品控能力,共同造就了贝舒乐的品质优势 。
用品质改变认知
品质提升之后,一如金龙鱼初期面临的困境,如何让贝舒乐高品质的形象被大家认可是个非常棘手的问题 。
这个问题甚至比金龙鱼的困境还令人困惑 。当时李福官引入小包装食用油,尽管市场小,但是没有多少竞争,甚至小包装食用油这个概念都是他引入大陆的,在消费者心目中金龙鱼就是这个品类的代名词,是这个行业的教育者,也是标准制定者 。
但是这一切在李福官进入纸尿裤行业时都不存在 。“我必须考虑标准是别人定的 。”李福官说,“这个品类已经有固有的认知了,我们只能在迎合消费者认知的前提下,开展我们的运作 。”
而在中国人的概念里,一向认为高科技在发达国家,比如纸尿裤美国的帮宝适,日本的花王 。本土企业有什么高科技呢?科技源头都在国外 。
李福官也认同纸尿裤是帮宝适发明的,在纸尿裤中使用高分子技术是日本创新的,“但是,这些科技都不是他们能独家垄断的 。”李福官说,“中国制造业的技术水平正在不断提升中,改进品质的国产纸尿裤是不会差于他们的 。现在大家都认可花王,但是你去做一个对比,就会发现,贝舒乐的品质不会比他们逊色 。”
“因此,怎么样让消费者感受到贝舒乐的品质,让消费者建立起对国有品牌的信心,是我们应该去做的事情 。”李福官如是说 。
因此,贝舒乐并没有选择进入商超卖场,因为去商超卖场的消费者很清楚自己买什么东西,买什么品牌,新的品牌在这里根本没有销售的机会 。而去婴童门店的人则不同,这些人需要一些专业的人士给他们指导和帮助,贝舒乐的初衷就是通过婴童渠道的店员展示贝舒乐的品质,给这些人最有价值的服务,从而获得品牌的认可 。
事实上,贝舒乐也确实在婴童渠道里获得了成长,这还要得益于他们的“3+2模式” 。
“3”是针对门店的 。贝舒乐的理念是,只有门店店员对她推荐给消费者的产品品质有信心,才会卖力推销这种产品 。所以,贝舒乐做了三件事情:
一,让店员有信心卖 。这一前提是让店员对贝舒乐的高品质建立起自信,信心足了,店员自然就会踊跃地推销,所以,你可以看到,在全国各地现有贝舒乐销售的母婴连锁门店中,每天都在开展数千场的现场产品性能检测演示,通过标准化、科学的方式,展现纸尿裤的吸水性、干爽度,是否起坨、断层等关键指标 。
二,让店员懂得卖 。对店员进行培训,充分了解产品的特点,做好相关专业知识的储备,使之能够和消费者进行有效的沟通 。
三,让店员愿意卖 。让产品本身具有回转能力,同时给予多样化的灵活方式激励店员去卖 。
“2”是生动化的促销方案和推广团队的支持 。消费者进店后,贝舒乐会提供针对性的活动方案,并匹配需要的推广团队与门店一起去做好这些活动,确保活动的成效;同时,让门店逐渐具备做这些活动的能力 。
可以看到,在与门店的合作上,贝舒乐并不像一般的纸尿裤,单纯靠高毛利刺激渠道,而是用专业的营销活动,带动门店与消费者的互动,共同培育和服务消费群体,重视合作关系的维护及提供相关服务,通过差异化的营销服务模式,得到婴童连锁老板的认可与信任 。
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