A：查看商品是否为本人签收，如果是代收，优先联系快递公司确认是否已经送达，联系买家到告知快递情况 。买家认可，告知买家取消退款 。若不认可，快递丢失，联系快递追偿并同意退款
注：收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收 。承运人未经消费者或收货人同意将货物放置在智能快件箱，均不属于消费者或收货人本人签收，由此产生的相应费用及货物风险需要由商家承担 。)
Q5:买家申请退货退款，我同意了，但是我没收到货，如何避免纠纷产生?
A：
快手规定要求商家的退货处理时间是48小时(签收后48小时处理退款单)，如果倒计时在48小时内还没签收，可以拒绝退款申请 。如果倒计时超过48小时就因为“未收到货”拒绝，会被定为商责(上传物流单号后第五天)
三、【拒收后退款】功能答疑
1、买家签收商品，货款去向
当卖家使用【同意拒收后退款】后，在7天后若未产生拒收信息或买家签收商品，则货款自动结算给商家，退款单结束 。
2、使用【拒收后退款】功能后，订单是否计入仅退款时长考核
卖家使用【同意拒收后退款】功能后，自动剔除此订单对仅退款自主完结时长的考核 。
3、可不使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请的场景
(1)商品性质不适宜拒收的
生鲜类、活体类、虚拟类商品 。
(2)需要消费者承担损失的，可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用
定制类、拍卖类，需买家承担违约金的 。
商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品) 。
商品不包邮，需买家承担运费的 。
商品拒收退回运费，需买家承担运费的
4、未有效使用此功能，若引起纠纷是否会判商责
未有效使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请，导致产生纠纷可能会被判处商责 。

• 淘宝自动推荐如何找回？店铺推荐在哪里设置？
• 开淘宝店铺的详细步骤是什么
• 淘宝开店店铺过户会有影响吗
• 淘宝店铺成交转化率多少正常
• 京东店铺怎么引流量 京东店铺怎么引流
• 京东如何与店铺客服联系 京东店铺客服怎么设置
• 淘宝店铺生意不好怎么回事？怎么那么难做？
• 淘宝店铺销量不好怎么办？销量为什么不变？
• 淘宝店铺被隐形降权了怎么办？有什么表现？
• 要怎么注销淘宝店铺 怎么快速注销淘宝店铺