如果大家想要做好淘宝店铺的回复设置工作 ， 提升自己的回复率 ， 那肯定也需要掌握一些话术和技巧 ， 我马上给各位分享 。
1. 首先我们也需求在电脑里面下载装置千牛这样的一个软件 ， 在装置之后登陆好你的淘宝账号 。
2. 当登陆胜利之后 ， 那么我们在店铺首页的最底部找到“更多”这样的一个选项了 ， 点击该选项 ， 那么在之后我们也就会找到一个叫做“系统设置”的功用了 。
3. 点击该功用 ， 里面也会有一个叫做“自动回复”的选项 ， 在进入该选项之后 ， 那么我们也就能够来设置淘宝自动回复的功用了 。
4. 在设置自动回复的功用里面 ， 点击重新选择 ， 那么我们也就能够在这里面设置好我们的相关问题和问题的答案了 。
5. 当我们的问题和答案都设置好了以后 ， 那么我们也就能够点击下面确实定按钮 ， 停止保管提交我们的店铺自动回复的信息了;
这样一来 ， 那么我们的店铺自动回复也就完成了 ， 当买家们联络我们的客服讯问相关的问题的时分 ， 那么我们所设置的自动回复功用也将会把问题的答案发送给买家了 。
回复率多少达标?
这个没有一个特别固定的标准的 。 主要涉及到一下几点:
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动 。
3、客服的工作量 。
【淘宝店铺自动回复如何设置？回复率多少达标？】4、流量高峰期 。
5、非人为原因,比如上厕所接电话 。
一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦 。 可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准 。
旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态 。 旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100% 。

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