答案：C
6刘洋在天猫某店铺购买一件羽绒服 ， 第二天不想要了 ， 看到商家还没有发货就申请了退款 ， 但是商家拒绝了刘洋的退款要求 ， 并且随后将货物发出 。 刘洋申请天猫介入后 ， 按照《淘宝争议处理规则》 ， 天猫将会如何处理?
备注: 商家强行发货 ， 往返邮费及未签收的货物风险均需商家承担
A告知刘洋可以直接拒签商品 ， 不需要承担任何费用
B告知刘洋可以直接拒签商品 ， 但需承担退货运费
C告知刘洋可以直接拒签商品 ， 但返件途中货物破损,丢失风险需刘洋承担
D告知刘洋需自行签收商品 ， 不可以直接拒签货物
答案：A
7以衣服行业为例 ， 买家问你买了不喜欢怎么办 ， 退货流程是怎么样的?
亲 ， 我们是15天无理由退货 ， 亲 ， 我们已经为您购买好运费险 ， 让亲退货无忧 。
8针对衣服行业.请举出5个顾客会退货的理由?
色差 ， 质量 ， 物流 ， 服务态度 ， 描述不符 。
9发货时由于我们的疏忽 ， 填写错了物流单号 ， 顾客询问物流信息 ， 你怎么解决?
安慰我们的顾客 ， 亲 ， 实在不好意思给你带来困扰 ， 物流单号填错了 ， 把正确的物流单号给我们的顾客 ， 并且把物流进度一同告知顾客 。
10顾客在购买下单后 ， 说明要发顺风物流 ， 而我们一直是默认发圆通的 ， 这个时候我们应该在那里进行备注?
如果可以更换物流 ， 我们可以在客服工作台 ， 备注那进行 。 如果不支持指定物流 ， 要给顾客说 ， 亲 ， 我们不指定物流的 ， 抱歉啦 。
11我们的顾客在大骂 ， 说我们的服务差衣服也差 ， 这个时候你该怎么回应?
我们要等顾客消了气 ， 再询问情况 ， 或是直接请顾客退货退款 。
12当我们的顾客给出中差评的时候 ， 我们要怎么处理?
【淘宝客服可以在家做吗？试题汇总】首先不要抱着质问我们买家的心态去处理 ， 可以先问 ， 亲 ， 您收到衣衣还满意吗 ， 需要请的投诉 ， 十分抱歉给亲带来那么多的困扰 ， 如果亲有任何的不满意 ， 请亲退货 ， 退货运费我已经帮亲买好了 ， 保障亲的退货无忧 。

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