一些淘宝客服也想要在家办公 ， 其实也有不少这样的兼职工作 ， 但是这份工作到底是否可以在家里做呢?我今天还给各位分享一些淘宝客服的试题 。
有的公司会招聘在家工作的淘宝客服 ， 主要是为了保证在晚上有人值班 ， 不会错过访问咨询的客户 。 不过 ， 有的这样的招聘其实是虚假的 ， 大家要注意分辨 ， 去正规的人才网上找工作更加可靠些 。
试题汇总：
1小丽在商家处购买一条裙子 ， 由于商家未通知小丽的情况下到付发货 ， 小丽拒签包裹 ， 商家要求小丽承担发货运费 。 按照《淘宝平台争议处理规则》 ， 请问小二是否可以支持商家的要求?
备注: 参考章节：4-2-2-7 本题考点：4-2-2-7商家违反发货规范的争议处理
答案解析：商家违反发货规范导致消费者未收到商品或拒收商品的 ， 由此产生的相关费用及商品损毁或灭失风险 ， 由商家自行承担 ， 交易作退款处理 。
答案：否
2小刚在商家处购买一台平板电脑 ， 跟商家约定当天发货 ， 但第二天才有物流走件记录 ， 小刚因此拒绝签收 ， 商家要求扣除返件运费才能退款 。 按照《淘宝平台争议处理规则》 ， 请问小二是否可以支持商家的要求?
备注: 参考章节：4-2-2-3 本题考点：4-2-2-3未按约定时间发货/强行发货
答案解析：商家超过约定的发货时间或消费者申请退款时尚未发货的 ， 商家应当在征得消费者同意后再发货 。
答案：否
3小王买了一瓶厨房油烟净,收到后发现商家宝贝描述的是全球第一去渍快,小王未拆封商品直接申请了退货退款,要求商家承担来回运费,按照《淘宝平台争议处理规则》 ， 请问小二是否可以支持小王的退款申请?
备注:
参考章节：4-2-7-2-2本题考点：肉眼不可见描述不当、非显著可见描述不当、商家违反广告法答案解析：全球第一这类最高级描述,违法了我国的广告法,商家的描述违反广告法的,交易支持退货退款
答案：是
4陈飞在天猫某店铺购买一件羽绒服 ， 收到货物之后质疑商品材质不符 ， 于是将羽绒服拆开 ， 发现内部填充物为丝绵 。 于是以材质不符为由申请退货退款 ， 货物退回后 ， 商家以商品影响二次销售为由拒收货物 。 陈飞申请天猫介入 ， 按照《淘宝争议处理规则》 ， 以下说法正确的是?
备注: 质量问题大于影响二次销售 ， 商家属于无理由拒签货物 ， 交易天猫支持退货运费由商家承担 。
A商家属于合理拒签 ， 支持打款商家处理 ， 货物需陈飞自行联系快递取回
B商家属于合理拒签 ， 支持打款商家处理 ， 但货物需要退回陈飞处并签收
C商家属于不合理拒签 ， 支持退款陈飞 ， 退货运费商家承担 ， 货物需要自行联系陈飞协商取回
D商家属于不合理拒签 ， 支持退款陈飞 ， 货物需要陈飞重新联系快递发回商家
答案：C
5小东在天猫某店铺购买了一部手机 ， 7天内发现无法使用 ， 售后检测明确商品质量问题 ， 商家同意小东退货 ， 退回后商家表示商品划痕拒签 ， 拒绝小东诉求 。 小东申请天猫介入后 ， 按照《淘宝争议处理规则》 ， 天猫将会如何处理?
备注: 明确质量问题破损也支持李岩退货退款
A支持商家 ， 商品已经出现划痕 ， 不再支持小东以质量问题为由退货 ， 应当打款商家
B支持商家 ， 商品已经出现划痕 ， 不再支持小东以质量问题为由退货 ， 只能帮小东维修
C支持小东 ， 商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售 ， 均支持消费者退货退款诉求
D无法判断责任方 ， 需协商处理并联系物流索赔

• 淘宝客服怎么考试？重点有哪些？
• 正规淘宝客服交押金吗？容易上手吗？
• 淘宝客服技巧有哪些？工作内容有哪些？
• 淘宝客服骂人怎么投诉？最怕什么？
• 淘宝精品店是什么意思？可以卖什么？
• 淘宝单坑产出怎么计算？怎么提高？
• 淘宝单坑是什么意思？单坑产出怎么计算？
• 淘宝提前收款好不好？怎么开通？
• 马醉木能放卧室吗 马醉木可以放在卧室吗
• 淘宝天猫专卖店可靠吗 天猫品牌专卖店可靠吗