抖音假一赔四规范是什么？详细规则 _抖音教程

抖音假一赔四是消费者在小店购买带有“假一赔四”服务标识的商品后，商家承诺售卖的商品若经过合法认定消费者已购得的商品为“假货”，消费者有权在交易成功后90天内发起售后申请，若消费者能够提供有效凭证，商家需履行“退一赔四”及赔偿消费者支付的”运费“、“鉴定费”的售后保障服务。
第一章概述
“假货”，是指属于假冒注册商标、假冒材质成分的商品。
“退一赔四”：即商家需退回该商品价款并赔付四倍价款金额，法律另有规定的，依照其规定。
“价款”是指商品实际支付金额，即扣除邮费、优惠券、折扣等价格后的金额。
“鉴定费”：消费者为送检商品向具有鉴定资质的鉴定机构支付的鉴定费用。
适用范围：
本规则适用于平台全部商家。
第二章服务细则
2.1 服务条件
2.1.1 消费者可通过以下路径发起“假一赔四”服务：
【抖音假一赔四规范是什么？详细规则】(1)消费者可通过订单页面发起(选择【疑似假货】退款原因)或通过客服渠道发起，且提出“退一赔四”及退回“鉴定费”的诉求。
(2)若商家拒绝履行“假一赔四”服务的，消费者可申请小店客服介入。
2.1.2. 商家履行“假一赔四”服务的条件包括：
(1)消费者提出赔付申请所指向的商家是小店商家;
(2)消费者提出"假一赔四"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;
(3)消费者的赔付申请在形式上符合相关法律法规及小店规则的规定;
(4)消费者需提供合法及有效的相关假货凭证，包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证，相关司法、执法机构、平台指定的或具有鉴定资质的鉴定机构出具的假货判定证明。
2.2 服务限制
当消费者提出“假一赔四”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时，平台有权驳回该诉求：
(1)消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人;
(2) 消费者要求供货商制假、售假或其他因消费者原因导致可依据正品保障服务获得赔付的;
(3)消费者非以生活消费为目的生成的订单;
(4)商品疑被消费者调换的;
(5)依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“假一赔四”服务承诺的。
第三章争议处理
3.1 若商家拒绝履行以上服务的，消费者可申请小店客服介入。在收到消费者的服务申请后，平台有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，进行判定;
3.2 消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证。
3.3 赔付金额如双方另有约定，按双方约定处理。
3.4 商家要求消费者退货的，应承担退货的运费，若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的，商家需要承担商品破损的结果。
3.5 商家应当履行以上服务承诺但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者。
3.6
商家履行“假一赔四”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。
第四章违规处理
4.1 平台判定商家应当履行服务承诺但未履行的，平台有权《商家违规行为管理规则》“违背服务承诺”对其进行处理。
4.2 经平台判定商家售卖假货属实的，平台有权《商家违规行为管理规则》“出售假冒/盗版商品”对其进行处理。

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