这样工作有诀窍 _新房

【这样工作有诀窍】来自全国各地的学员们经过培训，基本都上岗入户了。经过两三个月适应期，很多学员已从最初的不安、躁动的心态中平静下来，与客户之间相处也日渐融洽，开始有序的工作。但也有学员出现了另一种状态，不是被客户退回来，就是自己想换户。针对这些问题，我结合自己的工作经验，给姐妹们提些建议，希望对你们的工作有一定帮助。
在我所督导回访的学员中，有这样一位甘肃籍学员，她去客户家四天时，我进行电话回访，学员说：\"老师，我的运气真好，这家客户对我很好，我以前从没做过家政工作，总担心做不好，可他们都很有耐心的教我，让我慢慢的适应。而且他们早上出门后，白天就我一个人在家，晚上一家三口人才回来，工作挺轻松的，你放心，只要客户不让我离开，我打算一直在这家做下去…… 。 ”客户的反映也挺好，只是说她有一些工作做得不是很令人满意，但能理解，新到一个家庭总要有个适应的过程。当她工作满一个月我进行家访时，客户和学员还是都很满意。我也暗自高兴，双方都满意的话应该能长期合作。
两个月后的一天，我接到这位学员的电话：“老师，我不想在他家干了，我想换一家。 ”我一愣，上月去家访时不是双方都觉得满意吗？怎么这么快就变了？我急忙问：“出什么事了”？“别提了，我在他家都快干了三个月了，我和刚来时一样努力干活。刚来时他们从没说过我做的有什么不好，可现在总是挑我的毛病，而且说要给我涨工资也没涨……”听着学员的陈述，我已经明白问题出在哪里了。等她抱怨完，我帮她分析了原因，主要是她缺乏与客户的沟通。不论我们工作经验有多丰富，也不论平时客户是否有要求，想做好家政工作，我们都应主动询问客户对自己的工作是否满意，哪里还需要改进、调整。只有这样才知道自己工作是否提高。
工作了三个月，还和刚来时的工作能力差不多，客户怎么可能满意呢？又怎么会涨工资呢？她听了后说：“我知道原因在哪里了，我会试着改。 ”又过了段时间，我打电话给客户询问她的工作表现，客户说：“她现在工作能力提高了很多，不像前些时候，做完家务就看电视。现在知道主动学习菜谱，饭菜做的也可口了很多，能主动熨烫衣服。说实话，上个月我们曾打算不用她了呢，来了快三个月，没有进步，教她什么菜，她就老做这一种菜。后来她主动找我谈，让我对她的工作提出意见，我觉得她人品不错，有上进心，肯学习，我说了她的不足后，她能尽快的改进，所以我决定还是继续用她。我跟她说了，只要她的工作能力提高了，下个月我就给她涨工资。 ”
我们家政学员在入户后，面对的将是一个全新的生活环境和不同的饮食习惯，我们需要去适应。但不能因为适应了，客户不提出要求了，就可以不思进取。无论从事什么样的工作，只有你努力工作，不断提高自己的的技能水平，才会得到别人的认可。
常言道，人熟礼不熟。我们有些学员在客户家工作一段时间后，与客户关系熟悉了，说话办事就无所顾忌，参与客户家里的私事，或跟客户开玩笑，特别是有的学员讲话没分寸，拿客户的孩子开玩笑或者与男客户开玩笑，为此双方闹得不可收拾，只能解除合同，不欢而散。家政做为一种职业，和其他行业一样，也有职业道德和应遵守的规范。虽然因工作性质的特殊性，工作地点在家庭，但也一样需要时刻牢记自和遵守自己的职业规范。

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