11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现 。12、其他严重违章违纪行为 。（奖励条例）1、在服务工作中，成绩突出、表现优异 。2、提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献 。3、优质服务，受到中心领导或客人好评 。4、责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生 。5、拾金不昧，为宾馆赢得声誉 。
6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定 。7、见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全 。8、在其他方面有突出贡献 。客房部服务准则及纪律规定1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持宾馆整洁和幽静，保持正常私生活 。
3、上班时间严禁接打私人，严禁接见亲友或闲谈 。4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻 。5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀 。6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释 。坚持客人永远是对的 。7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事 。
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) 超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张 。9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物 。10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作 。11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外 。12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大门不得关门 。
13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门 。14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人 。15、上下班走员工通道，不得穿越大堂 。
马房鞍具管理规定？马房鞍具管理制度
一、目的
为了加强马房的管理,杜绝有关事故的发生,特制定本程序 。
二、范围
适用于公司马房及外队马房的管理
三、行为规范
1、热爱本职工作,遵守各项管理制度,严格服从马房部门的管理和工作分配 。
2、上班期间马房实行封闭化管理,机动车辆严禁进入马房,未经马房部经理批准,严禁任何其他无关人员入内 。
3、严禁在马房范围内吸烟、酗酒、使用明火,违者重罚 。
4、马房区范围内严禁,不准传播、放映、收藏***秽及书刊、音像制品等 。
5、任何单位或人员不得以任何理由在马房部区域打球、踢球、鸣笛、燃放,以及其它惊扰马匹的行为 。
日常工作
严禁在马厩范围内上、下马匹、训练及骑乘马匹,应牵至赛道上再上、下马 。
备鞍前,必须先检查马匹状况,能否进行正常训练 。
各马房员工在清洗马匹或马格前,要注意保证自身安全,避免受到伤害 。
清洁马匹时,应根据天气或马匹情况干擦刷或洗澡,但洗后必须干身才可拉回马房 。
操练完马匹需牵行、遛马15~30分钟、擦净、擦干马身后才可拉回马房 。
按照定量分配马匹饲料,一般停赛、生病、受伤、病后、太肥、剩草、剩料的马匹做出区别对待的饲喂 。
在马厩内清理时,应严格遵守先铲粪后冲洗的原则,避免直接用水冲洗马粪 。
每天下班前应对马房和马匹进行检查,一切妥当后方可离开 。
如果员工间发生任何打架或暴力伤害他人行为,将受到严厉的处罚 。
在情况许可下,每周四与马房员工开例会一次,听取员工意见后,上报有关部门 。

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