“一
检查
1、促销特价、店铺活动、活动时间、推广费、库存、主次爆款是否正常；

文章插图
【开网店怎么操作流程简单 开网店怎么操作流程】2、活动时间和促销内容与店铺图片是否一致；
3、库存：各主次爆款库存是否充足，其他款量少的直接改实际库存，如果低于预警量跟采购确认是否已经下单完成；
4、店铺首页、详情页、分类、店招、链接等是否正常；
5、店铺后台：是否有投诉、举报、违规、扣分等严重现象，并做出反应；
6、检查有没有漏发、缺货等引起的未发货订单，如果有第一时间问清情况并做出反应；
7、查看店铺DSR综合评分以及售后综合指标较前日情况涨跌情况 。
“二
数据
01采集
（1）店铺流量结构、转化率、销售额、跳失率、访问深度等；
（2）转化率：店铺转化率 主次爆款的转化率是否平稳，如有大的变化立即分析原因并改进；
（3）推广数据：直通车、钻展淘宝客以及活动短信营销等推广数据搜集，效果跟踪，争取一次比一次做得好；
（4）行业竞争对手数据收集，把控行业以及市场节奏必须做得一项工作 。
02分析应对
（1）流量结构：店铺自身诊断以及调整反向参考 。①排名因素：1销量排名；2人气排名：转化率、收藏关注、加购、访问深度、跳失率、复购率、销量权重、DSR动态指标、售后综合服务指标；②回头客；③官方活动：查明细流量来源；④自主访问：推测来源；⑤站外其他：追踪来源；⑥付费流量；⑦类目流量；⑧PC/无线占比；⑨其他：品牌街、淘宝足迹、淘宝客、淘好货 。
（2）转化率低：①客观因素：周六日以及节假日、淘宝官方活动、天气原因，淡旺季原因；②竞争对手：销量、价格、位置、推广力度、对手促销/竞争力强的利益点；③自身原因：中差评、自然搜索流量下降、客服询单转化率低 。
（3）推广数据：①短信营销：跟踪短信效果、客户分组转化数据、短信内容对转化的影响、短信利益点转化的影响；②直通车：点击率、转化率、平均点击单价、关键词出价、关键词排名、计划权重、创意效果；③钻展：ROI、平均点击单价、钻展位置选择、创意点击率、预算与通透的平衡、实时调价；④淘宝客：佣金比例设定、计划创建、利润核算、如何引流、主动出击 。
（4）竞争对手：①销量：为何销量猛增；②价格：有目的的降价还是参加活动；③推广力度：疯狂钻展直通车等；④是否操作销量；⑤活动：是否做活动 。
“三
推广调整
1、日常卖点素材收集、凝固；
2、日常创意收集；
3、配合节日；
4、配合重大事件，跟进炒作；
5、实时调整，补充数据：①补流量；②补单子；③补点击；④实时调价；⑤实时调整计划；
6、观察日、周、月、季度、年的市场数据，调整推广计划 。
“四
售后
1、在尽量降低公司损失前提下，满足客户，使纠结客户变为忠诚客户；
2、售后综合服务指标，以降低公司损失为标准；
3、因个人问题造成漏发、错发、投诉、扣分的应对处理；
4、售后处理得当，表现优秀者月奖金1000 ，视公司效果而定 。
“五
活动
1、活动报名：①原则：大大小小活动全部都报；②产品利润核算，若相当困难可以不报；③报名完成主要做记录；④定期跟踪报名是否通过，若不过，关注行业其他商家并做初步分析；⑤跟小二沟通好，群里尽量活跃 。

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