4：我们建议顾客感受一下产品 ， 但顾客却不是很愿意
[错误应对1]喜欢的话 ， 可以感受一下 。
[错误应对2]这是我们的新品 ， 它的最大优点是……
[错误应对3]这个也不错 ， 你可以看一下 。
“喜欢的话 ， 可以感受一下”和这是我们的新品 ， 它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语 ， 有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼 ， 让顾客听得耳朵都起老茧 。“这个也不错 ， 你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识 ， 未能向顾客推荐适合的款式 ， 只要看到顾客看什就说“这个”不错 ， 会导致顾客不信任导购的推荐 。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事 。
模板演练
导购：小姐 ， 真佩服您的眼光 ， 这是我们的新款 ， 卖得非常好！小姐 ， 光我说好看不行 ， 来 ， 您可以先试看一下看看效果……
导购：（如对方还不动）小姐 ， 服装放在每一个地方 ， 都有它不同的效果 。衣服您不穿在身上就看不出它的效果来 。小姐 ， 其实您买不买真的没关系 ， 请这边跟我来……
点评：如何引导顾客去对服装产生兴趣是许多销售人员困惑的问题 ， 该语言模板首先肯定顾客眼光 ， 然后以专业自信的中吻建议顾客体验 ， 并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉 。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃 ， 而是继续自信地给对方提供体验
的理由 ， 并顺势再次做引导体验 ， 整个过程自然、流畅 ， 让顾客有不好意思拒绝的感觉 。
导购：小姐 ， 您真有眼光 。这款是我们的最新款 ， 卖得很好！来 ， 我给您介绍一下,这款采用……棉与天丝 ， 导入……技术与功能 ， 非常受广大群众的欢迎 。当然 ， 光我说好还不行 ， 衣服是您自己在用 ， 您自己觉得好才是最重要的 。小姐来 ， 您自己感受一下吧……（直接引导顾客体验）
导购：（如果顾客不是很配合）小姐 ， 我发现您对这款似乎不是很有兴趣 ， 其实 ， 您今天买不买真的没关系 ， 不过我是真的想为您服好务 。请问是不是我刚才的介绍有什么问题 ， 还是您根本不喜欢这个款式呢 ， 您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式 ， 则转入询问推荐阶段）
点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围 ， 然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点 ， 遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见 ， 从而为再次推荐做好准备 。
观点
无论客户是否购买 ， 尽量争取顾客体验
5．顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题 ， 我们应当如何消除他的疑虑
[错误应对1]您放心吧 ， 质量都是一样的 。
[错误应对2]都是同一批货 ， 不会有问题 。
[错误应对3]都是一样的东西 ， 怎么会呢？
[错误应对4]都是同一个品牌 ， 没有问题 。
模板演练
导购：您有这种想法可能理解 ， 毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在 。不过我可以负责地告诉您 ， 虽然我们这款产品是特价 ， 但它们都是同一品牌 ， 其实质量完全一样 ， 并且现在价格上比以前又要优惠得多 ， 所以现在买真的非常划算！

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