7 顾客看中了一样商品 ， 想买下来送给自己的家人 ， 但却说要把家人带来再决定
[错误应对1]不要等 ， 现在不买就没有了
[错误应对2]你现在买就可以享受折扣
“不要等 ， 现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据 ， 顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力 ， 一旦顾客感觉到导购是在耍把戏 ， 那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉 。“你现在买就可以享受折扣” ， 好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的 。“那好 ， 你把老公/男友带来再说吧”刚好进入顾客频道 ， 给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店 ， 却极大地降低了店铺销售业绩 。
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导购：小姐 ， 您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款颜色来说 ， 都比较适合的 。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢？
点评：首先恭维顾客 ， 然后直接探询顾客犹豫不决的原因 ， 并有针对性地解决 。
导购：其实 ， 这已经不是一件简单的产品啦 ， 您老公/男友感动还来不及呢 ， 您说是不是？再说啦 ， 如果他真有什么不满的地方 ， 只要不影响再次销售 ， 我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换 ， 您看这样成吗？
观点
优秀的导购人员经常用故事打动顾客
8/如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决
[错误应对1]哪里不好看啦？
[错误应对2]你不买东西就不要乱说
[错误应对3]你不要听他的 ， 他乱说的 。
[错误应对4]拜托你不要这么说 ， 好吗？
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导购：这位小姐 ， 感谢您的建议 ， 请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐 ， 就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚 ， 您说是吗？张小姐 ， 我在这个行业做五年了 ， 我是零点心想为您服好务 。我认为这款真的非常适合您 ， 您看……（介绍商品优点）您觉得呢？
导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您 ， 这位小姐 ， 请问 ， 您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐 ， 生活中我们不可能每个人都喜欢自己 ， 您说是吧？其实买东西也是一样的道理 。小姐 ， 我在这个行业做了五年了 ， 我可以负责任地告诉您 ， 这款产品完全符合您的需求 ， 真的是非常适合您 ， 您看……（阐述商品的优点）
导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐 ， 谢谢您的建议 ， 其实每个人对自己需求喜好 ， 搭配等的理解都会有差异的 ， 您说是吧？请问小姐 ， 您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对顾客说）
观点
聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移
9/听完导购介绍后 ， 顾客什么都不说 ， 转身就走 ， 怎么办
[错误应对1]好走 ， 不送！
[错误应对2]这个很不错呀 。
[错误应对3]先生稍等 ， 还可以看看其他的
[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点 。
[错误应对5]你是不是诚心买 ， 看着玩啊？
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导购：这位女士 ， 请您先别急着走 ， 好吗？这位女士 ， 请问是不是我们这几款你都不喜欢 ， 还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我 ， 我可以立即改进 ， 真的 ， 我是诚心想为您服好务 。请问您真正想找的是什么样风格的？

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