导购：小姐 ， 请留步 。真是抱歉 ， 小姐 ， 刚刚一定是我没有介绍到位 ， 所以您没有兴趣继续看下去 。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品 ， 所以能不能麻烦您告诉您的真正需求 ， 我再重新帮您找一下适合您的产品 ， 好吗？谢谢您 ， 小姐！请问……（重新了解顾客需求意图）
点评：导购首先从自身找原因 ， 以求得顾客的谅解 ， 然后再重新了解顾客需求并作推荐！
导购：这位女士 ， 能不能请您留一下步 ， 您买不买东西倒真的没有关系 。是这样子 ， 我只是想请您帮个忙 ， 我刚开始做这个品牌 ， 麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意 ， 这样也方便我改进工作 。真的非常感谢您 ， 请问……
点评：导购要学会主动放低身段 ， 这样会无形中抬高顾客身段 ， 使顾客感受到尊重 ， 从而使顾客更加配合我们 。
观点
管好自己的嘴巴 ， 逞一时口舌之快将招致更大的损失
10：顾客进店后看了看说道：东西有点少 ， 没啥好买的
[错误应对1]新货过两天就到了 。
[错误应对2]已经卖得差不多了 。
[错误应对3]怎么会少呢 ， 够多的了
[错误应对4]这么多东西你买得完吗？
模板演练
导购：是的 ， 您很细心 ， 我们这个专卖店摆放的货品确实不多 ， 不过件件都是我们老板精心挑选的精品款式 ， 每款都有自已的特色 。来 ， 我帮您介绍下吧 ， 请问您喜欢哪种款式的？
导购：您说得有道理 ， 我们这儿款式确实不多 ， 因为我们老板喜欢比较有特色的东西 ， 不过我们有几款产品我觉得非常适合您 。来 ， 这边请 ， 我帮您介绍一下 ， 请问您是想看看……还是……

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