连日来，自贡市民杨女士很郁闷，一直忙于向四川顺丰速运有限公司(以下简称“顺丰速运公司”)索赔快递途中被损坏的、保价为20万元的燕窝 。杨女士多次到当地消费者协会投诉并与顺丰速运公司方面协商 。最终，顺丰速运公司方面表示愿意赔偿4万元，理由为：物品没有全部损坏；燕窝损坏但不影响其营养价值；客户不能提供证明物品价值的有效发票 。
“燕窝的市场价值，除了营养价值外，还有外观价值 。保价20万元，为何只能赔偿20%？”杨女士接受成都商报采访人员采访时称，对于4万元的赔偿金额，顺丰速运公司无法提供合法的定损依据和定损标准；即便不能按照保价20万元进行全额赔偿，但也应该根据相关法律法规来定损和赔偿 。
目前，双方仍在协商 。杨女士表示，若无法达成一致拟通过司法途径解决 。

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寄件人：燕窝快递时受损，索赔20万
5月11日中午，成都商报采访人员在自贡市一居民楼内见到了杨女士，她正在整理相关材料，为12日的最后一次协商做准备 。
杨女士讲述，4月12日，她受母亲吴淑琴(化名)委托，通过顺丰速运公司向北京邮寄10斤燕窝，保价20万元，保价费用1000元，同时支付了391元运费 。“交货之前，快递员确认燕窝完好无损，而且确认了数量、重量 。”杨女士称，一共快递了6个件，其中五个件分装燕窝，1个件为空盒，供收件方使用 。为了确保燕窝能完好无损地寄到北京，杨女士说，她曾再三提醒收货员，一定要小心，按要求装箱运输 。杨女士称，这10斤燕窝为母亲所有，是近年保存下来、没有食用完的 。最近，母亲将燕窝转手卖给北京的一位朋友，遂委托其快递 。“市场上的燕窝，完整度、成色不同，价格也不同，有每克10元的，也有每克七八十元的 。燕窝的完整度对于市场价值很重要” 。
4月13日，6个快递件抵达北京，并先后送达收货方所在地址 。“分批送达的，上午送到了2个件，下午送达2个件 。”收件人沈先生接受成都商报采访人员电话采访时称，第一个件送达后，他开包验货，发现燕窝有破损，赶紧致电快递员回来查验 。此时，第二个件送达，快递员与他一同开包验货，确认该件中的燕窝也被损坏 。下午送达的另外几个件，均是他与快递员在场，由快递员负责开包验货，均发现件内燕窝有不同程度受损 。
4月初，沈先生经朋友介绍，决定向吴淑琴购买5盏共计10斤燕窝，买价为205000元，双方签有协议，暂未付款 。“她那个燕窝品质不错，买来自己吃、也可以送人 。”沈先生称，燕窝的价格各不相同，完整、成色较好的燕窝价格肯定更高，吴淑琴卖给他这5盏燕窝品质属于中等偏上 。发现燕窝损坏后，沈先生感觉很可惜，考虑到朋友关系，他目前只是配合吴淑琴向快递公司方索赔 。
面对受损燕窝，杨女士替母亲向顺丰速运公司提出赔偿要求 。“损坏的程度在80%以上，我保价20万元，按道理，应该按照20万元赔偿，燕窝由公司处理 。”对公司方给出的4万元赔偿，杨女士不予接受 。
快递公司：承认燕窝损坏，定损赔偿4万元
对于杨女士的燕窝在快递中受损的事实，顺丰速运公司相关负责人在接受成都商报采访人员采访时表示属实 。该负责人说，了解情况后，公司方面一直在跟客户谈赔偿问题，但客户态度比较坚定，不接受保险公司给出的赔偿价格 。
该负责人介绍，经顺丰速运公司投保的保险公司定损，赔偿金额为4万元，理由为：燕窝没有全部损坏，损坏的燕窝没有丧失药用价值，且客户不能提供有效的价值证明，所以不能按照保价金额赔偿 。该负责人说，除了没有丧失药用价值，经与保险公司方面核实，为确定燕窝的价值，工作人员进行了市场询价，询价结果为每克八九元，与客户所称每克41元的价格不一致 。就此事，顺丰速运公司仍在继续与保险公司沟通，为客户争取 。

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