假如你的客服没有执行力 _自己没有执行力

小编最近可忙，因为要开始推产品了，各种计划资源，人员都在做启动前的工作。方案也报批了，准备开推了。这个店不在身边，在上海，我在广州，客服的具体工作交给了老板去执行。始终是不放心，客服再三培训了，考核了，实操了以后，17号开始破零，准备启动了。破零20单，客服聊天记录我来回审查了三次，基本上一大半有问题。具体来几个案例，让你们体验一把。（以下案例不是同时发生的）
1、客服跟客人推荐尺码的时候，直接是客服帮客人做的决定。客人问M码，可以吗？客服说，可以的呢亲。看出问题来了吗？看出问题来的恭喜你，没看出问题来的，有你的苦头吃了。
你是客人吗，你知道客人胸围吗，你凭什么看到人家身高体重你就给人推荐M码，你还跟人说就这个合适，完了最后不合适来找你。是你推荐的。客服说合穿的，你这衣服码不准啊。各种不好的客户体验，中差评就等着你了。还产生退换货，钱钱就这样被你的客服消耗掉了。

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2、客服乱推荐尺码是第一个问题，发现问题以后让纠正，让客服跟进，从早上就说了，中午提了，下午催了，客服去问了一句，亲你是真的要M码，客人回是的呢。客人说确认好的码就不要老是问了。然后客服还是没有跟人说清楚是怎么回事，为什么找他确认，码也没有确认到，然后拖到七点成功发货出去了。这个早上就发现的问题就这样被拖成了现实。
问你为什么不跟人说清楚，客服说，客人嫌烦。你都没跟人客人说清楚这事儿，人家能不嫌烦吗，最终这个衣服也没有确认清楚码数就这么出去了，老板说，人家嫌烦就等他收到再说吧。这意思不合适退回来再换是吧。不要钱的吗？
为什么明明有足够多的售前时间可以解决的问题，没人跟进，没有人解决，非要拖到把它变成售后，很被动的去完成一次交易。并且可能产生售后费用，以及不良的客户体验，甚至评价。
如果是员工是这种心态也就算了，打工的立场不一样，但是一个项目的负责人，是这样的工作心态，对自己的事都不上心，不负责任，宁愿少麻烦，那他带的团队，能做好事吗？往往破坏规则的就是老板！
3、客人收到货以后，发现发错码，找客服，客服无人应答，后来客服30分钟以后应答，客服擅自同意180元的产品全部免费送给他，并且，还送他20优惠券。你家客服有这权限吗？！
4、让客服核对地址和尺码，完了再让客人收藏关注加微信关联销售。通常情况下，落实到客服身上就是，核对下地址了事了，其他的当不知道装死。
完了没查到就算了，要是查到就说，我认为这个没必要。你客服认为这个没必要不做，那个没必要不做。请问我们的计划被你七砍八砍还余下什么。最可恨的就是连老板也觉得没必要。我认为，我以为，我觉得。你请专业人士来的目的是为了你们少走弯路，你为了图你自己省事，最终都是要用你自己的钱去买单的。我是真心不知道这些人在想什么。
【假如你的客服没有执行力】上面的问题搞下来以后，你说我这个产品还敢推吗？推是能推，推完了以后一大堆退款率，一大堆售后等着我们，完了没做任何UV贡献价值加强，如果你跟我楼上那老板一样觉得这些客服的事没什么的，可以的，就这么干，我就想问你，你钱多是吧？！钱多没关系，随便整！就在今天我老板又一手滑赔了750，把我这个产品准备报销了。什么回事我就不细说了。不是刷单，是基础问题。

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