2021年，快手电商的关键词是什么?在2021快手电商服务商大会上，快手电商负责人笑古用三个“大搞”总结：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商 。
01三个“大搞”，为什么搞?怎么搞?
借助这次快手电商的“大搞”，聚集在快手电商生态中的主播、品牌、服务商等不同角色，又将如何抓住变化，乘风而起?

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在快手电商服务商大会上，笑古在开场演讲上表示信任是快手电商的基础，“不要骗老铁 。”
除了基于平台社交关系形成的信任，快手电商也在逛、买、售、用、服这五个基础体验上做了很多工作，涵盖售前、售中以及售后多个环节 。
今年6月1日，快手电商正式推出“小店信任卡“，这张线上卡片是快手极致信任机制的重要承载 。信任卡包括了“退款不退货”“退货补运费”“假一赔十”等不同梯度的差异化权益 。
据快手财报数据，今年一季度，平台上促成的GMV达人民币1186亿元，较去年同期的人民币371亿元增长219.8%
。私域对于电商交易总额的贡献远超公域 。
早在3月26日快手电商引力大会上，笑古就曾表示，直播电商正在变革传统电商的信任背书模式，推动了消费者从“信平台”到“信卖家”的信任机制升级 。信任关系的建立，可以降低消费者的决策成本 。
在快手看来，“极致信任” = 极致平台保障 + 极致主播/品牌信任 。而极致平台保障
，带来消费者对平台的信任，给消费者“敢下单”的基础安全感;极致主播、品牌信任则激发用户“想下单”的购买意愿，并持续关注、观看、互动、复购 。
02“STEPS”方法论：品牌在快手的进阶之路
大搞品牌是快手战略布局的第二个方向 。快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏说：“每个品牌都值得在快手再做一遍 。”
在快手电商将品牌作为重点布局的方向之一时，品牌也需要快手这样一个新的流量渠道 。毕竟直播带货的爆火，已经让众多品牌将之视为获得二次增长的一次机会 。
只是在一个全新的生态中到底应该如何做，成为不少品牌头疼的问题 。
为此，快手成立了SKA品牌运营中心，并提出了“STEPS品牌经营方法论” 。这也是快手首次向外界公布，品牌在快手生态中应该怎么样去做 。
据快手电商SKA品牌运营中心负责人张一鹏介绍，所谓“STEPS品牌经营方法论”，是指品牌自播(Self-openation)、公域流量加持(Ttaffic)、达人分销合作(Elite
distribution)、私域经营复购(Private domain)、品牌渠道特供(Specify supply) 。
运用STEPS的过程分为五步：品牌商家进驻快手电商的第一步，是要与达人进行分销合作，探索自己品牌、商品在快手电商生态中的爆发系数;第二步，是通过公域流量的运营和加持，帮助品牌做新店的爬坡起步;第三步，是基于品牌人设做品牌自播;第四步，是基于快手的私域经济，进行短视频和直播场景下的复购经营;第五步，是进行渠道特供品开发，更好地满足不同渠道的需求 。
在“STEPS品牌经营方法论”的指导下，不少品牌确实获得了它们所期待的增长，这其中既有传统知名品牌，也有产业带升级下的新品牌 。例如海澜之家从0粉丝开播，通过big
day一天涨粉10万，月GMV破千万;合味芳则借助快手，成为2021年618天猫螺蛳粉类目TOP3;国产彩妆品牌韩熙贞目前自播月GMV已破2000万 。
张一鹏透露：“过去一年整个品牌入驻数量增长4.5倍，我们的品牌生意增长了8倍以上 。所以方法论可能抽象，但是品牌在用跑步进场的姿态告诉我们‘快手电商是一个品牌的沃土’ 。”

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