转化率提高80%的客服技巧之基础知识 _客服提高转化率窍门

现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价，在这个方面，客户有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况下，流量越发金贵，很好地把握住每一个流量更加的至关重要。
曾经有一个做客服的朋友和我聊天。
【转化率提高80%的客服技巧之基础知识】

文章插图
她说：“五哥，你说做客服有前途吗？”
我回答：“很多人只认为运营是技巧，其实我认为，客服也是技巧，而且是电商最后一个、也是最关键的环节。一个大店背后必然有一个很成熟的客服团队。”
并且有数据支撑，一个好的客服团队，能够很好地提高转化率、客单价、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题。
今天我就和大家系统的分享一下关于客户的技巧，这次系统的和大家分享一下，文章会分为七个模块写，篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，需要的联系我，如下图：
今天说第一个模块：客服基础
这篇是个引子，让大家对真正的客服有一个系统的认识。
首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是什么？
作为一个客服，你的目的是：
让来的人都买；
让买的人买的更多；
让买过的人再来买。
一、熟悉交易流程
作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，具体的流程如下：
1、订单的生成；
2、关联产品推荐；
3、核对催付；
4、打包发货；
5、交易确定；
6、评价管理。
二、熟读消费者保障规则
作为一个客户，一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。必须熟读的规则如下：
1、七天无理由退费
A、定义：当买家购买支持“7天无理由退货”的商品，在签收货物7天内（签收当日第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照相关规则向淘宝发起对该卖家的维权，并申请“7天无理由退货”服务。
B、"七天无理由退货"服务的商品品类划分
C、7天无理由退货商品完好的定义
D、七天无理由退货"服务的申请流程
a、在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】－【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请；
b、在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；
c、当淘宝根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。
E、关于邮费争议问题：
a、由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理；
b、若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;

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