收银台这样的空间设置,除了出于“高大上”的考虑,可能还有一个原因——自提商品的存放 。上文中提到,便利蜂有一项自提业务,也就是顾客在APP上下单后到店自提 。采访人员观察到,有顾客前来取自提商品时,店员就是从收银台拿取打包好的商品 。
收银台一侧的自提区
顾客来自提商品与现场购买商品都是在收银台完成,那就难免会有相冲突的时候,加上收银台的空间设置不合理所造成的等待时间增加,那么想要保住用户体验,就只能增加人员,而这样又会增加成本 。
不过成本这件事,似乎从来不在便利蜂的考虑范围内,在关东煮便当这类热食上,7-Eleven几个温箱就搞定的事,便利却给它们隔出了一个玻璃屋,这样一个屋子加上一个收银台,就占去了店里的很大一块面积 。
不计成本豪华开店有什么风险?
便利蜂能够在店面陈设上如此挥金如土,也是因为店铺面积足够大,以一个便利店的SKU来说确实是摆不满 。但是为什么要拿开超市的面积来开便利店呢?这可能也是便利蜂的无奈之举 。
一位便利店供从业者告诉采访人员,便利店只要开对地方,“地尽其用”,是能够赚钱的,便利店既然是赚钱生意,那为什么在北京一直开不起来?这其中有很大一部分原因是——店铺太难找了 。好一些的位置不是被占了就是租金太贵,而那些夫妻店也很难去收购 。在北京,很多夫妻店都是前面开店后面住人,一家店的收入也还不错,所以他们是不愿意把店卖出的 。
7-Eleven 2004年就进入北京,花了十几年的时间也就才开出两不到两百家店,罗森2013年进入北京,到目前为止仅有五十来家店 。
便利蜂想要打破这种局面,在一个区域内快速扩张,就只能不计成本——和餐饮抢店面 。天使大厦店和银科大厦店的前身分别是一家面包店和一家快餐店 。而零售从业者都清楚,和餐饮抢店铺,成本是很高的 。
就像不久前每日优鲜CEO徐正在接受采访人员采访时所说的:“做零售店,中不溜的店是最难受的,小一点,餐饮做不下来,再大一点,成本更高 。没有中不溜的零售店,因为它没道理 。”
所以一家店租下两层楼,应该也不是便利蜂想要的 。如果按400平来计算,每平12元,一天的租金就要4800元,而在这样沉重的负担下着实难言盈利 。
对比一下便利店前辈们,即可一窥便利蜂模式的困局所在 。
据一位为7-Eleven、罗森等便利店供货的供应商透露,在北京,7-Eleven的营业额是最高的,每天在20000元左右,罗森的营业额在16000左右,全时10000出头,邻家8000左右 。按便利店平均30%的毛利率计算,分别对应着6000、4800、3000、2400的毛利 。便利蜂光一天的租金抵消了全时的毛利 。
而事实上,便利蜂是否能达到上述几家的毛利尚且存疑 。上文中提到的这位供货商告诉采访人员,便利蜂在好几个品类上都和7-Eleven、罗森是同样的供货商,他们也是便利蜂的供货商之一 。
拿面包来说,便利蜂的大部分面包都是直接从代工厂定制的,只有少数来自曼可顿这些品牌 。降低退货率和损耗率是一家便利店控制成本的关键,而面包恰恰是退货率最高的一个品类 。这里需要说明的是,退货指的是过期商品退回工厂,但代加工的商品,是没有办法退给工厂,所以损耗成本很高 。
便利蜂代加工的面包,保质期普遍在4天到7天之间,抛去上架和下架的时间,能够陈列销售的时间十分有限 。
而之所以选择代加工定制,主要是为了在商品上形成差异化 。不得不承认,便利蜂这些代加工商品从体验上来说确实是不错的,但这却意味着高额的供应链成本 。
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