为啥改差评的邮件得不到客户的回应 _回复客户差评的邮件

经常有卖家询问，收到差评后，发了很多邮件给客户，客户要么不回应，要么是接受退款，但退款后再联系客户改差评时，客户却再也不回复了，面对这种情况该怎么办呢？
对于改差评这件事，我们需要明白几个度：第一，亚马逊平台是禁止卖家威胁或者利诱客户修改评价的，以退款作为条件修改差评，这是属于利诱的一种；第二，亚马逊平台是严禁卖家为评价或其他事项频繁骚扰客户的，如果客户没有回应，而你又持之以恒的每天一封邮件的发给客户跟催，一旦被客户投诉到平台，将可能面临着平台严厉的处罚，严重者可能直接导致账号被封；第三，亚马逊平台上客户留评价率非常低，一般留了差评的顾客，除了极少数恶意留评的之外，要么是被你的产品和服务气坏了，要么是这人本来就是一根筋，所以你在联系客户前首先要想明白该如何和这类人沟通，这个非常重要。
理解了处理差评时的基本原则，我们再来看一个实际的案例，看看这个卖家在实际处理中有哪些无效的处理方式。客户留了一个一星的评价，评价内容如下：

文章插图
Doesnt work for my dogs---waste of money. Had to spend lots of $$ for a containment System!
然后，卖家开始联系客户，希望能够协商修改评价。卖家发给客户的第一封如下：
Dear XXX,
Goodday.
Weseeyouorderedadogwhistlefromourstore,fromyourreview,iunderstandthatyouarenotsatisfiedwiththeproduct,Imreallysorryforthat.
Couldyoupleasetrytoflowthestep?
1. Callortraindogtostopbarking.Changefrequenciessincedifferentdogsrespondtodifferentfrequencies.
2. Teachdogcommandsandlethimlearnbasichandmovementswhilewhistlingdifferenttimesforeach command.
3. Controldogwheneverhegetsoutoflineandmakeitlistenandobey.
4. Acoverthatgoesoverthewhistlesothatitisnotexposedandprotectedatalltimes.
IftheitemstillDoesntworkforyourdogs,pleasecontactus,wewillfullrefundyou.
然后，客户回复：
Please refund. Thank You!
然后，卖家回复客户如下：Dear XXX ,
This item is Fulfilled by Amazon, you can apply to refund, Amazon will full refund you .
We are sorry to bring you any inconvenience, If it is convenient to you, could you please kindly update your review, which will be a big motive to us and to our hard work as well as service.
Looking forward to hear from you.
然后呢？就没有然后了。
【为啥改差评的邮件得不到客户的回应】差评依然没有修改过来，客户也依然没有收到退款，卖家觉得很委屈：我已经联系客户了呀！可是，很多时候，如果方法不得当，看似勤奋的付出也往往只是无用功。
先放开这个案例不谈，我们来看看在收到客户差评后我们联系客户的逻辑。
之所以要联系客户，表面上是为了给客户提供满意的购物体验，实际上是为了借客户之手消除差评，而同时呢，还不能违反平台规则，所以，卖家需要基于以上几点的考虑来起草邮件，面子、里子和规则，缺一不可。
面子的层面上，需要对客户表示道歉：看到你的评价，知道你对我们的产品或者服务不满意，我们感觉到非常抱歉，作为一个专业的负责任的卖家，我们希望为每一位顾客提供100%满意的产品和服务，所以，我现在联系你，希望能够做出一些补救措施。对于我们团队来说，我们愿意为顾客的不满意提供100%无条件的退款，如此等等。
里子上呢？退款的目的是为了让客户改差评，但考虑到平台规则，又不能赤裸裸的说“我给你退款，你给我改差评，好不好？”所以，在邮件中，需要对要求客户改差评这件事做一个委婉的表达，接着上一段的邮件内容：所以，对于你的这次不满意的购物经历，我们愿意给你提供全额退款，但希望你在收到退款后，结合新的体验，更新一下你的评价，好吗？

特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。