2015年O2O服务电商投诉榜( 二 ) _O2O投诉

典型案例一：团购频繁被默认“刷单” 百度糯米账号积分均被冻结
陈女士对百度糯米的投诉称：以本人手机号注册的百度糯米账号于2015年11月24日发现账户处于异常状态，优惠券不能用，原本的积分(7501分)也全部冻结。
当日打百度糯米客服电话，客服人员说让同事和用户核实信息并会很快恢复，但无果。用户再次拨打客服电话询问异常原因，客服说是系统认定，她们也无法知道原因。用户后来网上查了很多异常原因，大部分人反应是由于同一种团购购买使用过多照成的，属于账户异常操作。
用户是在账户异常前一天又购买了2份泉州市格林豪泰酒店，隔日就账户异常了。对于已经购买很多这家酒店的原因是由于丈夫常常厦门泉州2地出差，平均每周要在泉州住宿2晚。而这家酒店就在他们公司隔壁，非常近。每单消费都会开具这家酒店的发票(如果需要的话可以提供) 。这种行为全部属于正常的日常需求。
原本的积分可以兑换80元消费门槛抵用券，现在也全部不能兑换而且也快要过期。百度糯米称一个手机号只能注册一个账户，也就是说，就算用户原本账户放弃VIP3的等级重新注册也是不行的，但用户就一个手机号无法再注册新账户。
为什么后台排查了那么久都没有人员来和用户核对账户到底如何异常。是不是就是放任不管，后台排查只是客服的一个说辞，根本就是不管不顾。
典型案例二：百度糯米订单被冻结解冻退款许提供旧手机信息
陈先生对百度糯米的投诉称：用百度糯米的团购APP购买了一个团购订单，订单号: 970978591 。已经支付后，到店消费时提示订单已经被冻结。
打电话去客服中心，说是因为用户绑定的手机号码与现在的手机号码不一致。用户绑定的手机号码两年前已经没有用了，现在也无法提供相关信息，但是用户能提供相关的支付信息，客服说没有旧手机的信息他们无法帮用户解冻退款。而用户在消费支付的时候并没有提示我要用绑定的手机号码。
另有媒体报道，在2015年夏季，河南省开封市民毕先生在百度糯米团购网站团购了两张167元当200元花的代金券，但是带着家人去消费的时候，却发现这个店根本就不存在。随后毕先生在周围打听了一番，也没有发现任何与该商户有关的信息，无奈之下，他只好拨打了团购网站的全国客服电话，却没有得到合理的答复。
除了上述问题外，团购类网站还存在虚假团购、账户被盗、退款迟迟不到账、客服态度差等问题。更多案例详见中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结退款迟缓等问题不断》饿了么、美团：“吃货界”的那些事儿
典型案例一：饿了么外卖迟迟不送达电话无人接听
用户称于2015年6月7日11点24分在饿了么平台下单预订餐食，订单号: 12971402996606135 。
用户所购买物品为无骨纯肉黄焖鸡米饭。在卖方餐厅(唐人宴)确认订单后，等了两小时以上未等到外卖。随后多次拨打卖方餐厅的电话均无人接听，而后被告知卖家以售完为由擅自取消了订单。
在卖家已经确认接受订单的情况下饿了么平台仍允许卖家擅自解除订单，且未及时告知于我，严重耽误了用户的就餐时间。
典型案例二：付款成功美团网却显示未付款
用户称2015年5月26日下午3：30在美团网购买了一张日味源烧烤的团购券，用支付宝付款成功59元，但一直未收到相关短信，美团网页一直显示未付款。
于是联系了支付宝客服咨询付款情况，支付宝客服查询后回复说该笔交易已经付款成功了。然后，用户又拨打了美团网的客服热线，但是电话一直处于占线当中，无人接听。

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