腾讯和阿里巴巴 阿里腾讯又杠上( 三 )


1月10日,有消费者发现,苏州影宿电影酒店的体验机上,除了有“微信未来酒店”字样之外,也有“微信生态酒店” 。看起来,短短几天内,腾讯进行了名字的更改 。
酒店变局
价格在现在的酒店竞争中依旧是非常重要的因素,但是服务在其中的作用已经越来越重要了,这是在线旅游和酒店服务业者的普遍共识 。
信用住、在线VR选房、自助Check-in、智能门锁和提前预约发票,都是以技术和互联网改善消费者的入住、退房和商务服务 。智慧酒店云以及众筹未来则是云和大数据的趋势 。
在酒店转型中,电子化、数据化和技术变革,是必然的一环 。除此之外,酒店变局还有什么可能,也是业界热议的话题之一 。
共享化、社区化和品牌的多元化和个性化,以及共享经济,是目前主要尝试的几个方向 。
徐翔认为,共享经济的推动,对酒店行业的理念和发展方向会有很大冲击,这是新的竞争对手,而且跟互联网联系很紧密 。在共享经济中,住宿是一种生活方式,可以外接很多服务,有很多是值得学习的 。
“社区化也是一个趋势,让酒店的客人社交起来,打造酒店社区 。品牌的多元化和个性化,也是因为千禧一代,对酒店不仅仅满足于简单的住的需求,色彩、格调和主题等等需求越来越个性化,所以现在很多酒店集团都开始做一些新的品牌 。”他解释称 。
这些变化,对于OTA们和竞争者们是机会也是挑战,能否懂得用户会是关键所在 。
在11月的CHTA全球年会上,铂涛酒店集团、H12品牌创始人Walter Junger曾有过这么一段表述,“我们应该在差异化的过程中,充分考虑成本,但又不能为了节省成本而放弃差异化 。我们应该去仔细分辨,酒店提供的产品,是否是我们的客户真正需要的?我们是否真的需要餐厅?我们是否真的需要六个小时去睡觉 。一句话,你要了解你的客人” 。
用户在酒店也能享受到个性化的服务,也会是一个趋势 。“通过大数据和消费行为分析,经常买水果的人也许进房间就有一份果盘等着你;打开电视,昨天在家里没看完的电影已经选好;到了餐厅,喜爱的半熟煎蛋已经摆在面前;告诉喜欢SPA的客人,哪家酒店SPA服务好;酒店周边游哪些符合客人需求的地方等等” 。
飞猪相关人士对新浪科技说,在未来酒店的深度布局中,会有一个很关键的内容是链接用户和酒店所产生的全场景消费,线上酒店预订、线下全场景信用消费 。“让用户在线上线下与酒店关联的所有消费场景比如如餐饮、SPA都可以做到先消费再付款 。并且根据大数据,把用户的需求和酒店资源方商户之间无缝和高效地接起来” 。
据徐翔介绍,“飞猪在杭州阿里巴巴园区总部自建了一家真正意义上的“未来酒店”,酒店行业中国内外众多前沿的设计理念、服务体验、以及存在于科幻片中的黑科技都会在这个酒店率先推广,引流行业潮流、推动行业变革 。” 。
物联网、机器人、人工智能,也是被业界认为可能会改变行业的重大技术变革 。实际上,酒店消费与入住体验的风口,BAT都要抢 。百度有携程,在加上阿里、腾讯,未来势必又是一场酣战 。
所有的变革都还在路上、还在探索阶段 。未来将来,新的变局自然也在酝酿中 。
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