③产品的社会形象是产品的视觉形象丶产品的品质形象，最终给人的一种非物质价值判断 。
2.信任体验-破坏容易修复难
客户信任包含三个部分：
第一是对交易模式的信任，有充足的安全感
第二是对产品品质的认同
第三是对服务的依赖，愿意长期追随
3.互动体验
体验的本质是互动，互动主要是三个维度，分别是产品开发的互动，服务的互动，活动的互动 。
①产品开发的互动
比如在销售产品前，可以做调查问卷，客户需要什么样的产品，而且可以邀请他们加入讨论 。
大家都知道，小米就是采用了人人参与产品完善的模式
②服务的互动
主要体现在线上和线下的关系上，线上线下联动 。
③活动的互动
这种互动不仅仅停留在产品的买卖之上，而是吧消费者变成你的人，变成话题的长期参与者，甚至制造者 。
营销的本质是互动，互动的本质是体验和话语权
营销靠的就是快，品牌靠的就是定位和日积月累 。
4.产品体验
解决消费者某个痛点的产品，就是好产品，主要要深入客服的日常生活习惯丶日常行为和日常工作中发掘需求 。
很多时候产品无法满足大众客户，只能定位一小部分客户，也是可以获得成功，前提是这部分人群有足够大的潜在消费能力 。
客户在使用某个产品是，都会有一个预先的期望，当产品达到这个期望，客户觉得还行 。
超出这个期望客户就会觉得不错 。如果想让客户觉得很好，就要看你产品能超出多少期望了 。
5.开箱体验
网购买家通常希望自己买的东西物超所值，而不仅仅是物有所值，商品质量好是前提，而好的开箱体验可以大大的避免差评和退换货 。
什么是好的开箱体验?
好的开箱体验似乎应该是从客户下单的期望，到收到打开包装的惊喜，再到使用产品中，提到改产品是会津津乐道的全过程 。
①散发的气质和产品属性相关
比如科技类的，给人一种好酷好炫的感觉，古典类的产品，给人一种典雅精致的感觉 。
②和客户的兴奋点同步
客户的兴奋点，其实是消费者期待，但是这种期待可能会超出消费者的表达 。
略带神秘，但是却超越了客户的期望值，真正打开后，客户一下收到刺激，就戳中他兴奋点 。
③和同行的差异化
从宝贝描述的呈现丶物流速度和服务态度丶包装等找到差异化
④要有自己的风格，一眼就能看的出来
当你看到一个狗标志的包装你就能明白这是京东的快递 。
看到带猫标志的箱子就是天猫的快递，这就是风格所带来的标示性 。
6.售后体验
怎么样做好售后服务呢？
①建立客户档案
②售后话术的总结
对一些基础售后问题，建立一套完善的售后解决方案，最好能够图文并茂 。
③售后人员态度很重要
首先是响应速度，要及时，能引导客户解决问题 。
其次是服务态度，必须有耐心，勇于承担责任
最核心的还是专业的，要有一定的经验和技巧 。
【让宝贝转化率狂飙的秘诀】④人性化服务
不损坏客户的基本利益，不伤害客户面子 。
客户要求被关系，客户要求被倾听，客户要求我们专业化，我们要迅速反应解决客户问题 。
⑤主动联系客户，不要等着客户去找你
主动联系客户的时候，用最合适的联系方式，可以通过阿里旺旺丶电话丶短信或者微信 。
分析客户的类型，采取相应的对策 。
⑥适当补偿客户
调查发现，很多大客户，其实一开始对服务并不是特别满意，只是在服务过程觉得很舒服，经过磕磕绊绊，就成为大客户 。

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