这种补偿有可能是物质上的,如更换产品丶退货丶或赠送其他东西等,也可能是精神上的道歉等 。
⑦引导客户解决问题
差的售后是和客户吵架,摔东西和客户对骂
一般的售后只是负责记录丶传达,并不动脑子
优秀的售后认真倾听客户,还会引导客户一起解决问题,并且教会客户如何解决问题 。
⑧总结经验
每天都会有新的客户问题和新的客户需求,所以每一个售后都要不断归类总结,随时整理成新的攻略 。
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