4月8日，经历了76天的封闭管控，武汉重新按下了“播放键”，英雄城市正在渐次舒展 。自2月24日开通到现在，教育部华中师范大学心理援助热线平台已经连续运行了47天，近3000名轮值心理咨询师24小时暖心守候，抚慰着人们面对疫情的焦虑和哀伤，亦见证着他们的坚韧与顽强 。
“解封”，让一切豁然开朗 。然而不论是平台的管理者还是咨询师，他们的“战斗”远未结束 。
“研究显示，危机解除后心理创伤将迎来一个显现多发期 。因此，在当前和下一个阶段，我们肩负着更大的使命和责任 。”平台总负责人、华中师范大学心理学院教授周宗奎如是说 。
为复工复产心理重建提供支持
“作为一名医务工作者，觉得自己被感染是给大家添乱 。”不久之前，平台心理咨询师赵宝富接到一位医生的电话 。他不幸感染了新冠肺炎，现已治愈出院 。但如今即将复工的他，内心依旧感到焦虑和不安：“很担心自己是不是真的完全康复了 。如果再有问题，就会给家人还有同事带来麻烦，我不想给社会增加负担……”
赵宝富知道，这是创伤后应激障碍的正常表现，他耐心地倾听着，不时加以专业引导，让他详细描述自己的防护过程，使其充分意识到自己在防护方面的努力，鼓励他多与孩子沟通交流，通过孩子的语言缓解焦虑 。
在每天接听的热线中，这样的心理求助不在少数 。
“疫情防控攻坚阶段，对疫情的焦虑、患病后的恐惧、居家期间与家人的矛盾、因工作压力和收入压力导致不安的等心理求助接连不断 。随着疫情防控形式稳步向好和复工复产的有序推进，不少的人开始担心出门在外会不会被病毒感染，而那些曾经患病后经治愈康复的人们面对复工也存在创伤后应激障碍 。”周宗奎表示 。
通过统计心理咨询师的咨询反馈，平台也在适时做出调整 。面向“后疫情时代”，在继续提供咨询师线上咨询的基础上，新开发并已进入调试阶段的人工智能服务系统，将提供健康心理测评、智能机器人倾诉、抑郁情绪自助等智能服务，满足更多的求助者需求 。同时，在专家组的深入指导下，平台计划推出网络团体心理辅导项目，专门为复工复产和灾后心理重建提供支持 。
咨询师白丽英告诉记者，网络团体心理辅导具有效率高、成效显著等特点，它将有着类似情绪的人组成团体，帮助他们更好地悦纳自己，认识到自己在疫情当下表现出来的问题并不是个例 。

文章插图
平台心理咨询师在接听热线 /校方供图
从“心灵急救”到“长期持续”
启动心理援助热线平台，主要源自“面对这场突如其来的疫情，不少人的心理受到挑战”，属于特殊时段的应急举措 。值得注意的是，“心灵急救”后，负面的心理影响是否会随着疫情的缓解而日渐消散？
华中师范大学心理学院江光荣教授就认为，疫情后期，治愈出院的重型新冠肺炎患者、直接参与救治的医护人员、一线社区工作人员和丧亲的市民心理上的伤害可能会延续很长的时间，这几类群体是灾后心理重建需要重点关注 。
周宗奎也指出，疫情防控工作胜利可期，但危机解除后心理创伤的抚慰和心理康复还需要一个过程 。回顾以往的社会危机过程，心理创伤的显现往往在危机结束三至四个月后集中出现，最长的可达数年 。因此平台计划以适当的方式，提供长期的、可持续的心理服务，始终为社会公众打开心理支持的一扇窗 。
此外，因疫情影响学业而产生的心理焦虑也正在成为平台关注的重点 。自热线开通以来，学生群体的心理咨询需求在逐步攀升 。

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