麦德龙是在2015年9月8号才在天猫国际上线,按照天猫国际的掌门人奥文的说法,我们还是这个平台的一年级,但故事其实是从2014年开始的 。2014年我们看到友商在天猫国际“双11”活动中的出色表现,坚定了我们进入天猫国际平台决心 。但当时我们把整个问题想的非常简单,就找到奥文,商量说我们能否赶在618之前把天猫国际的店开出来 。接下来我们讨论了很多的问题,问题多到以至于我们又开始怀疑进度的艰难,不得不把时间又推迟到了2015年的“双11”还赶得及赶不及的程度 。
大家做进口商品基本有三种不同的模式,直邮、海外仓库集货和自贸区的仓储配货,麦德龙选择了一种相对而言需要大量投资的重资产模式,风险也比较高,就是为了要让我们的顾客有最好的体验 。我始终有一个理念,我们做跨境电商,如果要让顾客等一个月才能收到货的话,那对生活质量的提高是非常有限的;如果购买的东西能够在一周之内到,再加上一些税收的优惠以及出色的服务,才能大幅度地提升生活质量,同时也可以拉开与其他跨境电商的距离 。3000种商品如何变成70万种?
麦德龙是在1996年进入中国的,20年来已经有了不少的顾客积累,但是麦德龙以往是以B2B的专业客户为目标客群,所以各种商品类目的配比并没有按照C类消费者群体、或者说按照B2C的市场最优配比去做 。但是回过头来再看我们的母公司所在地德国,乃至整个欧洲地区,除了大家已经知道的麦德龙这个品牌现购自运商场以外,我们还有其他品牌的大卖场,比如万得城电器商场和REAL大卖场,其中REAL大卖场就是专门针对消费者的大卖场 。

文章插图
整个麦德龙集团所售商品加起来有70多万种 。但在中国的麦德龙商场里,通过直采进口的不到3000种商品,这是因为有一般贸易的政策要求和各种检验检疫的要求必须满足 。我们之所以想做跨境电商,一方面是想尝试这种新的商业模式,另一方面从战略上来说,我们觉得这是一个很好的商品引进的加速流程,因为有新的模式之后,就能建立起一个新的通道,再结合线下已经有的商场和供应链资产,就可以做成一个比较好玩的模式 。我可以把70多万种的商品逐步分批通过直邮的方式进行试销,或者说先通过空运这种小规模的方式,运到中国自贸区的仓库来试销 。有了这个新的方法以后,我们会在欧洲先进行测试销售,之后在中国的麦德龙商场里开设一个区域,这个区域可能就叫“天猫国际展示区”,在这里面继续做实物展示,消费者可以用手淘或者天猫APP扫码购买 。
测试完成后,如果销售达标,就用一般贸易的模式大批量引进,在全国商场铺开 。举例来说,去年双11,麦德龙卖出了235万升进口牛奶,占整个平台售出牛奶的22%多一点 。为什么能卖这么多牛奶?一方面我们对进口牛奶业务比较熟悉,另一方面则是与菜鸟一起创新,发明了很好的牛奶包装方式,就是用我们称之为“坦克包”的方式把它包裹,测试中即使反复摔8次也不会坏 。对此,我们还做过试验,把牛奶运到最远的地区——新疆,经过菜鸟的运输,发现实际可以抗摔12次 。现在麦德龙买牛奶,会有两种包装:坦克包和轻便装,之所以出现轻便装,这要感谢菜鸟,它推出了落地配,包裹落地的次数接近为0,不再需要摔 。
2016三大策略
北上广深这些一线城市对整个跨境电商的贡献是很大的,但是对麦德龙而言,其他城市的借鉴意义也很大,有很多商场是开在二线、三线、四线城市,这些城市的消费者把麦德龙当成是B2C的市场,涌进去购买 。他们为什么如此踊跃?
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